“营销数字化10讲”（5）：数字化，让品牌商重获商业话语权( 三 )

影响B端：B端存量仍然巨大。

我们一直强调BC关联数据，就是因为B端和C端互为杠杆。
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触达C端，影响认知。这才是商业话语权的关键。营销数字化，千万别简单理解成交易数字化。交易是认知的结果。除了大众传播、新媒体传播外，怎么才能影响C端，影响认知呢？
营销数字化，除了交易在线，还有两个重要的基础建设：
1. 内容生态
与新媒体内容传播裂变不同， C端在线，还要有品牌商的内容生态平台。
互联网时代，用户注意力主要聚焦三大平台：一是类似****的内容平台；二是聚集类似微信的社交平台；三是聚焦类似阿里、美团的电商平台。
这三类平台，已经形成了商业、内容和社交生态。有事没事，到平台瞧瞧。相比较而言，品牌商的商城就显得单薄。 SKU少，内容少，停留时间短。
没有内容生态，就难以留住用户，没有让用户停留的理由。久而久之，就成为简单的交易平台。
2. 与用户即时交互
用户在天猫、****上的每次点击，平台都能即时响应，以致用户几乎无感。每一次即时响应，背后都是一次AI计算。
基于AI计算的即时响应，与人工交互不同。人工交互有时间滞后效应，即便最快的语音响应，时间滞后也很明显。 AI计算的交互，瞬间完成。
AI计算的即时响应，背后有一套复杂的用户认知逻辑，表现为产画像与用户画像，以及它们之间的匹配。
电商平台的交易，有瞬间响应的自动交互，也有用户与后台的人工交互。营销数字化，也会形成类似的交互系统。
用户在线，只是营销数字化的第一步。连接用户，让数字化成为用户认知、交易和关系平台，从而获得商业话语权，才是数字化的最高目标。
#特邀作者#
刘春雄，微信公众号：刘老师新营销（ID：liuchunxiong1964），人人都是产品经理特邀作者。现任郑州大学副教授，硕士生导师，兼任北京大学EMBA课程主讲导师，《销售与市场》杂志社副总编，清华大学MBA、中国人民大学MBA特聘客座教授。
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