优惠券|“快乐飞”有效期缩水1个月，优惠券200变100，南航“小坑”你遇到过吗？( 二 ) 系统|蒋女士|套餐|消费|产品|小益|蒋女

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虽然总价相同，但小益觉得机票券面值改变了，对自己有较大的影响。 “200元的券用6次更适合自己，而100元的用处不大。 ”因此，小益立马联系南航客服反馈问题，还把 200元6张的宣传页面截图发给了客服。客服回复称，没有200面额的机票券，应该是系统显示错误，并表示会记录反馈。但小益接受《消费者报道》采访时表示，还未等到处理结果。

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企业设置“小坑” ，律师怎么说？这样的“坑”虽小，但仍属违法行为。北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师指出，根据《合同法》规定，合同依法成立后，不得擅自变更或者解除合同。消费者购买产品后，服务合同即已成立，合同订立后，对当事人双方具有法律约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。因此，南航应该按照约定的期限或内容为顾客提供服务。目前这两个案例中，南航单方面缩短服务期限或更改产品内容，属于擅自变更合同的行为，违反了《合同法》，应该承担违约责任。根据《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
除此之外，欧阳律师还表示，南航缩短产品有效期和变更产品内容的行为违反了《消费者权益保护法》中的诚实信用原则。《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。两个案例中，南航没有按照约定提供服务，所以违反了诚实信用原则。同时，南航也没有尽到经营者的义务，以第一个案例为例， “快乐飞”套餐的宣传信息与套餐规则的信息不符，引发了消费者蒋女士的误解。经营者向消费者提供有关服务的有效期限等信息，应当真实、全面，不应该作虚假或者引人误解的宣传。
《消费者报道》给南方航空发送了采访函，询问企业对这些事件的看法，但在截稿前未收到对方的答复。
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