新兴市场|银行对外一个窗口办业务，等待区却人满为患，这是不是“犯罪”。工银瑞信

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我生活在一个小县城里， 9月30号那天就近去中国银行一网点办业务。因为社保卡是中国银行的，所以必须去中国银行办。时间是下午的3点半左右，按理说这个时间点正是银行人少的时候，但排椅上坐着五六个人，我看了一下我的号，显示前面还有十多人在等待。我等待了十多分钟，窗口居然一个号也没叫。我好奇的站起来观察，发现居然只有一个柜员办业务，而且此笔业务已经办了很久。我问大堂经理，为什么单人临柜。大堂经理直接回答我，就两个窗口办业务，那一个正在处理其他业务事项，没法给我们处理业务，让我们耐心等待，反正人也不多了。我又等了一会，发现每一笔业务都是“超长待机” ，轮到我的号还遥遥无期。
我是最讨厌这种无效等待的了，耍了个小聪明，想着他们总行肯定窗口多，办业务快，于是就开车去了他们总行。结果一进门和第一个网点几乎一模一样的场面，五六个人在等待区，一个窗口办业务。我上去就问大堂经理，为啥会只有一个柜员办业务。结果她告诉我一个出乎所有人意料的答案，电脑坏了两个星期了，一直没修好，所以就一个人办业务了。我只好耐着性子等待，结果窗口那位储户足足办了半个小时还没结束，听见等待区储户怨声四起。大堂经理倒是解释的明白，此客户办理的是特殊的外币业务，所以会很麻烦，请耐心等待。
从中国银行办完业务出来时已是5点左右，我不知道中国银行的经营理念是什么，会如此对待他的客户，会如此的为人民服务。我只知道等待区客户的眼里，都透着无奈很愤怒。
很多人不喜欢去银行办业务，因为既繁琐又耗时。明明银行很有钱吧，却不舍得为群众多雇个柜员办业务，让你多耗时等待。你的时间成本，对他来说毫无所谓。明明银行很现代化吧，又不去简化手续优化程序，让繁琐的办事流程去折磨每一个亲历者。你的切身感受，在银行面前一文不值。我真不知道他们是人民的银行，为人民服务的银行，还是资本的代言人，眼里只有利润的赚钱工具。在我眼里，中国的银行既然是人民的银行，而不去解决客户来办业务的困难、不真心为人民服务，就是“犯罪” 。在人们去银行网点办业务还是大部分人的选择时、在客流量并未随着社会发展主动且大幅的减少时，而选择不在意客户的时间成本、不在意客户切身感受的超前智能化发展，大量减少窗口服务柜员的行为，就是“犯罪” 。
希望国有银行能够倾听普通民众的声音，切实解决一下去银行办业务繁琐又费时的顽疾，留住人心，不要将资金再倒逼流向各类互联网金融机构了，那里虽然没有繁琐又耗时的服务，但毕竟不安全啊。
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