“双11”逐渐接近尾声，伴随着大量成交的订单，售后纠纷也将陆续出现 。张连勇建议商家应本着诚信经营、规范经营的立场，积极处理消费者在网购中遇到的问题，特别是商家因自身原因导致交易出现纠纷时，应依据法律规定和合同约定的内容进行处理，不能擅自减轻或排除自身责任 。
同时，作为消费者，在参与促销活动时应尽量避免冲动消费，秉持诚实信用原则进行网购，不应随意向商家主张退换货或解除合同 。如果在确实出现因商品瑕疵等非消费者原因导致的问题，可以依照合同约定解决 。同时，消费者也应尽量保留交易快照、沟通记录等证据，以便后续维权 。

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