中国青年网|“双十一”如何避免被套路？法官教你用“法”算账( 二 )

对于这样的尴尬结果，小吉认为所谓的“超值幸运福袋”就是一场骗局。对此，北京互联网法院法官刘更超称，法律禁止价格欺诈行为，上述案件中，服装店将同期商铺内售价799元的大衣在促销期间以949元“超值幸运福袋”的形式销售给小吉，并且在销售页面标注“福袋货品均高于2399元” ，其行为构成价格欺诈，小吉有权要求店铺退货退款并支付惩罚性赔偿。
“除了这种形式，有的商家还会虚构原价，比如宣传‘原价999元，双十一仅售99元’ ，实际上999元的原价从来没有存在过，也没有过交易记录，只是一种噱头。 ”刘更超提醒，面对形式多样的价格欺诈行为，消费者要价比三家，参考用户评价，谨防掉入价格陷阱，经营者则要诚信标价，打着促销的幌子进行价格欺诈，将受到法律的惩处。
秒杀价格是承诺
别拿限量当借口
要问促销活动中什么字眼最抢眼？当属“秒杀” 。然而，不少消费者发现，自己最终支付的钱款并非是促销页面上标注的“秒杀价” ，询问商家后得到的答复大多是“名额有限”“宣传页面标注错误”“未穷尽使用优惠券”等各种借口。
消费者小黄就遇到这样的糟心事，他在网上寻找显卡时，看到一款产品页面上标注着“到手价799元” ，于是小黄下单购买了该款显卡，但却实际支付了1249元，并且最后也没等来部分退款或后续的返现。
为此，小黄找到商家，对方称小黄下单的时候，参与促销活动的限量商品已售完，所以交易价格调回了原价1249元，只是没来得及撤回广告而已。
对于这样的情形，刘更超称，根据一般网络购物的交易习惯，在商品详情页面显示的1249元是商品价格，但宣传页面上显示的“到手价799元”促销信息中包含了商品的规格、型号、价格等具体信息，体现了买家按活动规则抢购即可按照799元价款成交的意思表示。所以，对于小黄购买该款显卡的价格出现了两种解释，一种解释为交易价格1249元；另一种解释是虽然小黄支付了1249元，但可通过返利返现等形式实现到手价799元。
“即将实施的民法典规定，当事人对合同条款的理解有争议的，应当根据合同的相关条款、性质、目的和诚信原则，确定争议条款的含义；对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解进行解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 ”刘更超说，现有证据表明，上述争议是因店铺的过失导致，考虑店铺作为格式条款提供方，所以应对其作出不利的解释认定，也就是说该款显卡的实际成交价应为799元，小黄可要求店铺退还多收货款或退款退货。
【中国青年网|“双十一”如何避免被套路？法官教你用“法”算账】对于商家，刘更超提醒，商家订立的优惠规则要明确化、透明化，不能给消费者前后矛盾的规则解释，要及时回复消费者关于优惠规则的疑问，不能擅自取消订单，应当积极按照约定履行合同，要让消费者切实得到优惠的结果。 “诚信经营、规范经营，将会规避很大一部分法律风险，也会在积累口碑和商誉的过程中提升店铺的经营效益。 ”刘更超表示。（采访人员徐伟伦通讯员刘更超张夏意）