连锁经营管理|3个原则,教你轻松做大单!


_本文原题:3个原则 , 教你轻松做大单!
超级卖手成长第一步:大单!
【连锁经营管理|3个原则,教你轻松做大单!】你的导购每天都在说:“我又卖出去一件 。 ”孰不知 , 这样的销售其实是“亏本生意” 。
我们店铺提升顾客的进店率、试穿率以及成交率 , 并不是一件特别容易的事情 。 而让原本只想购买1件商品的顾客买5件 , 远比让5位顾客买5件商品要容易的多 。
所以 , 一单成交一件 , 你不但不应该高兴 , 还应该觉得这是一种“可耻”行为——因为你做了一笔“亏本生意” 。
连锁经营管理|3个原则,教你轻松做大单!
本文插图
那么 , 下面我们就来看看如何不做“亏本生意” , 成交大单呢?
大单话术“三七定律”
什么样的话术容易成大单?
答案是:30%产品销售话术 , 70%“非销话术” , 这就是成大单话术的三七定律 。
几乎所有的大单 , 都不是通过产品推荐本身而产生的 , 只有通过聊天式的销售 , 才有机会成大单 。
很多导购会想 , 我已经试图向顾客多推荐一些衣服 , 可是为什么他不愿意接受?那是因为你不会聊天 。 我们来举个例子 。
“美女选的款式这么时尚 , 一定是个时尚职业吧?莫非你是令我十分羡慕的设计师?”
“哇 , 真是啊 , 怪不得你打扮的这么时尚 , 选的衣服也这么时尚 。 设计师平时很酷哦 , 可是设计师工作也很辛苦的 , 不知道你平时还有什么业余爱好呢?”
“哇 , 登山很好哦 , 可以很好的缓解工作压力 , 对身体也十分有好处 。 对了 , 我们刚好有一款衣服 , 既时尚也适合户外运动 , 你看……”
连锁经营管理|3个原则,教你轻松做大单!
本文插图
通过类似这样的聊天 , 就引发出顾客更多的需求 , 多推荐才能起到作用 。
所以 , 试一试 , 70%“非销”话术 , 30%聊产品本身!
提升顾客试穿件数平均顾客试穿件数 , 会直接影响到你的连带率 。
我曾经看过这样的调研 , 问:你最近一天总共接待了几个顾客 , 试穿的有几个 , 这些试穿的顾客中 , 总共试了几件 , 成交了几个顾客 , 成交了几件 。
来自同一品牌的两位销售都回答了这个问题 。 第一位(我们称为A)回答说 , 她最近一天有4位顾客试穿 , 试穿了7件 , 有2位顾客成交;第二位(称为B)回答说 , 她最近一天有4位顾客试穿 , 试穿了12件 , 有2位顾客成交 。
那么 , 这两位销售的试穿顾客和成交顾客数是都是一样的 , 其成交结果是怎样的呢?
A的成交件数是4件 , 而B的成交件数是7件 。 也就是说 , 在这一天当中 , A的连带率是2 , 而B的连带率是3.5 。
连锁经营管理|3个原则,教你轻松做大单!
本文插图
如果你接待的试穿的顾客中 , 平均试穿件数是3件 , 连带率几乎不可能超过1.8 。 而在90%以上的情况下都是 , 试穿件数越多 , 连带率越高 。 试穿件数和连带率成正比 。
所以 , 要想提升你的连带率、客单价 , 第一步、也是最简单的 , 先提升鼓励顾客的试穿件数 , 连带率自然会有一个大幅提高 。
从多选一到多选多如何成大单?基本的原则就是要鼓励顾客多试 。
可是顾客多试了就会多买吗?不一定 , 所以你需要做到 , 从多选一到多选多!
一位顾客进店后 , 看上了一件西装 , 试完以后感觉还不错 , 但似乎还欠缺点什么 。 于是导购又拿了一件西装 , 这位顾客试完以后感觉好象与之前那款各有利弊 。 接着又继续试了其他款式的西装 。
这种一直试穿顾客进店时的初始需求产品 , 就是典型的“多选一”!这种方法 , 不仅很难产生大单 , 甚至会增加顾客的犹豫、反而容易跑单 。