meta|“双11”营销短信狂轰滥炸涉嫌侵犯消费者安宁权人脸识别|删除|社交

来源：法治日报责编：慧慧 2021-11-05 07:51:25
_原题：“双11”还没到，短信电话轰炸已至记者调查购物节前推销信息扰民问题
编者按
每年“双11”都是一场消费的狂欢和盛宴。随着今年“双11”的到来，商家和消费者的热情持续高涨。同时， “双11”也是社会治理的一场大考，商品的质量、商家的诚信、物流的速度、执法部门的监管等，都受到社会广泛关注。
在今年“双11”临近前，为营造良好的购物法治环境，《法治日报》记者就短信电话促销、折扣满减优惠规则、直播带货等社会热点话题进行调查采访，从今天起推出系列报道，敬请关注。
● 多位受访者说，这两年来，感觉越来越多的电商以发送短信的形式告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。一些商家还开始采用打电话的方式推销，让消费者不堪其扰
● “双11”等重要节点，商家希望通过发送营销短信的方式吸引用户，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利， “一拍即合” 。群发一条短信往往不到5分钱
● 政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒
1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。 26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。 ”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道， “手机都要炸了，真的烦死了” 。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸
退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。 ”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。 ”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。 ”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的， “我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效” 。
根据工业和信息化部官方信息，近年来， “双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。

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