美团|骑手洒了外卖,姑娘饭没吃上美团账号还被封,究竟咋回事?
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【美团|骑手洒了外卖,姑娘饭没吃上美团账号还被封,究竟咋回事?】
文/1818青铜眼
标题:骑手洒了外卖 , 姑娘饭没吃上美团账号还被封 , 究竟咋回事?
民生无小事 , 关注身边事 。 大家好欢迎收看本期节目 , 想必有很多年轻朋友都尝试过在网上点餐 , 一般如果骑手在配送环节出现了突发情况 , 顾客可以选择退单 。 杭州的清纯美少女应小姐在一次点餐中 , 骑手不小心把牛肉汤给撒掉了 , 姑娘没能吃上外卖就选择了退单 , 没想到第二天美团账号就被封掉了 , 这又是咋回事呢?
杭州的应小姐称 ,当天下午四点多点的外卖(牛肉面) , 大概半小时后骑手打来电话说 , 不小心把牛肉汤给摔坏了 , 让她自行退款 。 应小姐在平台上申请退单 , 但遭到了商家的拒绝 , 商家回复说:是骑手的责任 , 平台客服已介入 , 骑手不能马上赔付 , 稍后会由平台退款 。 商家还留言称 , 如果重新下单 , 再送您一个糖饺 , 让您甜一甜 。
长相已经够甜美的应小姐不需要甜饺 , 她就去联系了平台客服 , 平台工作人员一直很诚恳道歉说很抱歉 , 并承诺会赔付给她 , 但顾客应小姐当时正值气头上 , 言语上也有些激动 。 最后平台按“退一赔二”的方式补偿了这份订单 , 应小姐这才作罢 。 本以为事情到此就圆满结束了 , 可第二天发生的事又让应小姐很生气 。
到了第二天她发现 , 自己的美团账号无法下单点餐 , 机智过人的她怀疑是平台把她的账号给封了 。 现场 , 应小姐通过软件点餐操作 , 点击结算后系统自动弹出一条提示:系统检测出当前账号有违规行为 , 该账号已被限制下单 。 对此她认为 , 当时明明是骑手的责任 , 为什么最后反倒是顾客的账号被封了呢 , 同时也让广大网友评评理 , 你们是怎么看待这件事的 。
现场记者问应小姐 , 当时有没有说过一些过激的话时 , 对方表示 , (昨天的事)过去太久了 , 已经记不清楚说过些什么 , 总之都是围绕在为什么被封号的话题上 , 但也承认了语气比较冲的事实 。 记者又问有没有说过脏话 , 应小姐:脏话……应该……有的吧 , 我这个人脏话挺多的 , 额呵呵呵呵 。
外卖平台的工作人员表示 , 平台出于安全问题 , 会定期风险排查 , 如果用户账号遇到问题 , 可以第一时间告知客服沟通 , 并进行处理 。 最后平台查询后告诉应小姐 , 只需要把软件卸载再重新安装就可以正常使用 。 后来 , 应小姐进行了操作 , 接下来又可以继续点外卖了 。
网友们对此也发表了不少观点 , 小编表示认同 。 其实不管是顾客、商家或是骑手 , 都希望能互相谅解 , 毕竟打工人都不容易 。 那么网友们在点餐时也遇到过哪些经历呢 , 评论关注 , 我们有缘下期再见!
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