东方网|东方快评丨“星级”公厕需有“星级”服务近年来

：原题为_东方网|东方快评丨“星级”公厕需有“星级”服务。

文章图片
昨日，采访人员从市综合行政执法局获悉，经市公共厕所星级评定小组现场综合考评，中心城区5座五星级、8座四星级、292座三星级公厕名单正式发布，助推我市全域化“10分钟如厕圈”越织越密。（10月26日《宁波日报》）
众所周知，公厕既是一座城市文明的标志，也是一座城市的名片。公厕布局是否合理、公厕数量是否合适、公厕设施是否齐全……等等，这些都属于公厕的“硬件” 。这些公厕“硬件”能否及时跟进、到位，既关系着城市的文明程度，更关系着市民的幸福指数。
近年来，各地城市的公厕建设如火如荼，有的打造“10分钟如厕圈” ，让市民“像在家里一样如厕方便”；有的打造“星级公厕” ，公厕设施“一应俱全” 。可以说，城市公厕的建设已大大满足了市民的如厕需求。
但笔者以为，公厕推行“10分钟圈”也好，还是公厕“上星”也罢，这些“硬件”服务固然不可或缺，但公厕的“软件”服务也需“上星” 。
以宁波为例。此次，宁波有305座公厕“上星” ，其中5座五星级、8座四星级、292座三星级，这些“星级”公厕无疑是城市的一张亮丽的“名片” 。据了解，宁波的这些“星级”公厕并没有只局限于“硬件”服务，而是把“软件”服务也做到了“上星” ，比如：设置了无障碍厕间、老年人厕位、母婴室、第三卫生间、等候区和便民服务箱等，已经成为城市公厕新改建的“标配” 。而且，除臭设施、洗手台出水冷热控制、柔化灯光等人性化设计，也给市民带来更好的如厕体验。可以说，这些公厕既有“星级”的硬件服务，又有“星级”的软件服务。这样的“星级”公厕属于“软硬兼施” ，才是市民所赞誉、所认可的。
再纵观我们身边的一些城市里， “豪华”公厕、“星级”公厕并不少见，但公厕服务却令人“咋舌” 。不是吗？公厕里不是经常断水，粪便难冲，就是服务人员保洁不到位，粪便堆积，令人作呕；公厕提供免费厕纸不是成了一种“摆设” ，就是“空无一纸”；残疾人、老年人的如厕“难题”不是没有“被关注” ，就是没有“被解决” 。比如设置扶手、铺设防滑地毯等，设计时几乎没有考虑残疾人和老年人群体。这些公厕表面上看确实比较豪华、上档次，堪称“星级”标准，但由于市民最需要的公厕“软件”服务没有及时跟进，这让豪华公厕、星级公厕只是停留于表面的“豪华”和“星级” ，老百姓并不满意。
【东方网|东方快评丨“星级”公厕需有“星级”服务】因此，笔者以为，公厕“上星” ，服务更需“上星” 。只有“上星”的公厕配上“上星”的服务，这样的“上星”公厕才称得上是真正的“上星” 。
但愿各地在建设“上星”公厕时，除了在布局、数量、设施等方面要有“星级”的要求和标准之外，在服务上更需有“星级”的要求和标准，从而让“上星”公厕“名副其实” 。