北京市退役军人事务局|北京日报评论：破例补发纪念章！人性化管理“办得漂亮”( 二 ) 北京市退役军人事务局|纪念章|北京

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我们不妨再回到刘老的故事，这事能办得如此妥帖，北京市退役军人事务局相关工作人员功不可没。本报关于老兵遗失纪念章的消息播发于周日，但他很快关注到新闻，并迅速通过流程取出新纪念章，并表态只要联系上老人，不论多晚都会亲手送达。这不仅因为奖章意义重大，更因为他注意到了一个细节：当天是重阳佳节，应该尽一切可能让老人安心舒心。
可见，一个人的用心是把好事办好、办得漂亮的关键。公共服务很大，动辄关乎成百上千万人的生活；但它也很小，终归要靠一个个具体的人去沟通践行，而广大办事群众往往就是通过接待自己的那位工作人员，来评判相关部门的形象。这样的逻辑之下，工作人员惟有付诸真情才能换来真心。
城市的现代化程度越高，对制度化程度的要求也越高，而真正的良法善治必然是制度化和人性化的有机融合。时时以“首善标准”自我要求，在完善制度的同时激扬公务人员爱岗敬业的态度、全心为民的精神，这座城市的治理效能必将得到最大程度的释放。
来源北京日报客户端 | 评论员崔文佳
编辑：崔文佳
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