北京市退役军人事务局|北京日报评论:破例补发纪念章!人性化管理“办得漂亮”
这两天 , 92岁老兵刘廷珠牵动了很多人的心 。 作为参加过抗美援朝战争的英雄 , 老人21日获得了代表至高荣誉的纪念章 。 哪承想 , 高兴劲儿还没过 , 纪念章却在老人来京游玩时不慎遗失 。 经由本报采访人员牵线 , 北京市退役军人事务局主动赠送一枚新纪念章 , 并连夜送至老人手中 。 看到老英雄的笑颜 , 所有人都倍感温暖 。
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“你们送的不是纪念章 , 是老爷子的长寿 。 ”诚如刘老家属所言 , 此番“失章风波”虽是小事一桩 , 但从网上网下的密切关注到相关部门的尽心尽力 , 无不展现出社会对英雄的尊崇 。 对于曾经身许家国的老人而言 , 这无疑是最好的慰藉 。
我们为事情的圆满解决高兴 , 更要为北京市退役军人事务局点赞 。 工作人员关注到新闻后第一时间与媒体联系 , 同时果断决策 , 启用了手中的“应急”纪念章 。 想必许多人还不知道 , 虽然相关部门一般会多备几个章以防万一 , 但老人的纪念章由户籍地发放管理 , 本不归北京方面处理 。 但北京市退役军人事务局还是特事特办 , 一句“既然来了北京 , 就是我们的服务对象” , 道出了服务部门的热心细心 , 生动诠释了何谓“首善标准” 。
对于广大公共服务部门来说 , 这是个很好的范例 。 今天 , 我们孜孜以求的治理现代化 , 既包括制度化 , 处处依法依规 , 坚持公事公办;也包括人性化 , 善于在制度框架下发挥主观能动性 。 二者相辅相成 , 统一于为民服务这个大方向 , 最终目标就是把好事实事办好 , 办到老百姓的心坎上 。
对接到现实工作中 , 这恐怕没有什么“一定之法” , 更多需要相关部门立足自身功能 , 把握一种服务的艺术 。 比如 , 着眼于政务服务的供需“时差” , 本市近500个政务大厅推出周六延时服务;为适应网民的发声习惯 , 12345市民热线在电话之外拓展了微信、微博、APP等多元沟通渠道 。 如是种种 , 其实都是相关部门的“自选动作” , 但这种“自找麻烦”“自我加压” , 却无不拉近了跟老百姓的距离 。 事实证明 , 提升服务没有止境 , 在“合格”的基础上善于换位思考 , 或许只是多说几句、多做一点 , 就能让群众的获得感大大提升 。
政府服务终究需要人来完成 , 服务也是人与人在打交道 , 冷暖往往就在一言一行之间 。 这决定了 , 老百姓的办事体验固然受制度设计、服务标准等要素的影响 , 但很大程度上也取决于工作人员的态度和能力 。 近些年 , 政务部门转职能、改作风 , 门好进了 , 脸好看了 , 但事难办的现象依然存在 , 很多时候正是工作人员的心态和状态导致的 。
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