译车社|蔚来的回应如何？，关于用户花费14万维修爆胎：关于用户花费14万维修爆胎

_本文原题为：关于用户花费14万维修爆胎，蔚来的回应如何？
日前，有媒体报道，一名消费者购买一辆蔚来ES8 ，同时选购了服务无忧选装套餐，但在9月份车辆受损维修时却发现费用高达14.6万元，保险公司拒绝赔付。近日，针对此事，蔚来汽车联合创始人、总裁秦力洪在内部邮件通报称，蔚来已经向当事人表达了歉意，此事本来就是应该由服务无忧兜底。经过沟通，蔚来已经为当事人提供了解决方案，并得到郑先生的认可。

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事情经过：
河南郑州的郑先生于2018年8月购买一辆蔚来ES8 ，同时选购了服务无忧选装套餐。今年9月3日事故造成ES8左前轮轮毂破裂，车胎破损。郑先生去交付中心提车时，发现维修费用高达14.6万元，保险公司拒绝赔付，这笔钱需要郑先生自己支付。对此，郑先生表示不解。
秦力洪在内部邮件通报称，经认定，此事故是一项重大车损事故，除轮穀轮圈外，车辆底盘和悬架系统也受到严重损伤。经确认，该事故车的维修项目和费用是大体合理的，并非报道中描述的修理一条轮圈十四万元。
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这份邮件还称，应用户本人的要求，维修点也为用户进行了顺带的其他维修。全过程不存在过度维修与虚假定价的情况。由于该用户没有尽到现场报案和现场协助保险公司调查的义务，因此被保险公司拒赔。在用户与保险公司诉讼过程中，郑州区域公司对用户予以了必要的支持与关怀，但法院通过二审仍判定保险公司胜诉。在此期间，郑州区域公司为郑先生提供了长期的代步车服务。