电子商务|网店客服中心外包对于即将到来的双11给店主们的一些建议垂直电商

文章图片
每年的双11都是网店大促销的时候，网店只要策划案做得好，准备工作做到位，都能日进斗金。那么在这个重要的时日到来前店主们都应该做哪些准备呢?今天小编给大家带来的是“网店客服中心外包对于即将到来的双11给店主们的一些建议” 。
首先是网络和电力保障，这是基础设施保障，往往不是人力因素所能控制的，所以当地的维修停电通知要及时知悉，做好双11期间的保障工作，如果停电或者网络出现问题该怎么办，最好有个应急预案。
其次是对所有要用到的电脑进行全面升级和检测，双11的瞬间流量成百上千的，对电脑的要求比较高，提前对电脑进行升级检测，以防之前客服的电脑出现直接卡死的情况，错失了一批客户，这样会非常影响工作情绪和接待效率。因此，做好电脑保障等硬件设施的保障是非常有必要的。一般情况下，可以多配备些备用的台式电脑亦或是手提电脑和多插头的接线板以备不时之需。

再者是关于客服的排班问题。不管是自建的客服团队还是网店客服外包的都要重视。我们的大多数店铺都是全员在公司待命，一开始个个热情高涨，但是经过一段时间就会出现疲惫的状态。为了确保客服是最佳状态在工作，建议分时间段来排班，大家轮流休息，一定要保证客服的休息时间调整时间。另外，最好一个灵活的网店客服分组，哪里有需要就去哪里，如果店铺在某个时段因活动流量比预期大很多，这个小组就可以去补充调整。
最后是话术提前导入，快捷键设置、常用的活动话术等都需要提前准备好，分门别类设置好方便第一时间寻找，包括千牛的自动回复，工作平台插件，都应提前测试好。
【电子商务|网店客服中心外包对于即将到来的双11给店主们的一些建议】当然，除了这些网店店主们还要准备充足的客服人员，策划再好也是需要专业人士来执行的。您准备好了吗?