丁道师品牌升级，服务下滑，天鹅到家加速发展前景几何？( 二 )

这也解释了为什么天鹅到家在品牌升级的同时，像我这样的资深用户(我是4年多的天鹅到家老用户)却感受到了天鹅到家服务质量大幅下滑的原因所在。
注重宣传大于注重品质服务是互联网创业大忌，会直接影响企业的发展，这样的案例在互联网行业非常多见。京东从核心高层注重自营物流建设，提高订单履约能力和质量，京东就成了，而凡客把营销能力当做核心竞争力，库存堆积如山无法消化，凡客就败了;千团大战时代，美团专注业务，细化流程，以用户需求为导向做产品，最后成了。拉手握大笔现金，势能正猛，却一天天想着为“赴美上市”宣传造势，吴波深陷“所知障” ，最后无疾而终。
对于天鹅到家来说，也是如此。密集的、铺天盖地的、无死角的宣传品牌升级和各种营销口号，也是本末倒置的做法。须知“服务”是家政行业唯一的底色， “服务体系”构建是家政平台唯一的核心竞争力。而现在过分的注重营销宣传和市场推广，就会忽视服务，未免不值当。
不久前36kr采访了陈小华，就58到家升级天鹅到家一事，谈了方方面面的话题，信息量很大。但最终出品的文章，标题叫做《对话陈小华：58到家改名天鹅到家，接下来会大规模打广告》，真的是简单粗暴。我想，这就是陈小华的本意。
好一个“大规模打广告!”嗯，融资了那么多钱，不大规模的打广告还能干点啥呢。
大佬出镜成营销败笔真正的“大佬”不应该被忽视
天鹅到家品牌升级是大事，在品牌升级之际，还耗费精力搞了一个“商界大佬集体出镜站台”的策划。
我的很多朋友认为这是一个很有创意的策划，我倒觉得这个策划是营销败笔。
大佬集体出镜没什么不好，只是天鹅到家做的是当下最最接地气的家政业务，而很多远离家庭事务的大老爷们集体做家务，看起来未免违和。尤其是汪小菲、戴琨、高燃三人的表演，看的让人跳戏。

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这些出镜的大佬中，表现唯一合格的是宝宝树的CEO王怀南，王怀南换尿布、抱小孩的动作体现了“妇女之友”的专业性。
之于天鹅到家，真正的“大佬”是谁呢?不是58系的姚劲波、陈小华、黄炜，也不是江南春、王怀南等圈内朋友，更不是莫名其妙的胡海泉和汪小菲等谐星。
那究竟是谁呢?在我看来，给我的新家做过拓荒工作的钟点工王阿姨，开金杯给我搬家的李师傅，上门给我维修手机的张帅哥等等，他们才是天鹅到家体系中真正的大佬，是最不可或缺，最应该大书特书的参与者。
如果让我来搞这个出镜策划，我会学习阿里和拼多多、京东、阿里，让这些一线参与者作为主角。京东认为快递小哥是大佬，刘强东经常请这些大佬吃饭叙旧， “给每位快递员发一部iPhone手机”的视频画面刷屏了网络;阿里认为网店店主、用户代表、电商服务商、淘宝模特是大佬，阿里纽交所上市的敲钟人就是其中的8位代表;拼多多认为辛勤耕作的果农是大佬，所以我们看到在央视等媒体报道拼多多的画面中，出镜最多的就是这些耕种者以及合作社负责人。
所以58到家升级天鹅到家，搞了一个这么多大佬参与的视频策划，汪小菲都能上镜十几秒，却不能给这些真正的大佬几秒钟画面吗?
或许有人会说，天鹅到家这几年也有很多素人出镜的片子，你没有看到而已。我其实看了很多，但这些视频影响力和传播度远远不及这个大佬站台视频，这不更应该值得反思吗?
写在最后：需要特别说明的是，我今天点到天鹅到家营销过度、服务下滑等问题，倒不是说明这是一个问题平台。事实上，天鹅到家是一个价值贡献远远大于问题毛病的平台，它直接或者间接解决了上百万人的就业，也为上千万人提供服务，这份价值和意义无法磨灭。