人民日报客户端江西频道|纵有千千结 ,均化绕指柔 ——赖正文深入各镇、城市社区公开接访( 二 )


信访无小事 , 件件系民生 。 为确保此次基层公开接访活动实打实、有成效 , 我县提前三天在定南发布、政府网站、手机报、电视新闻等县内新闻媒体 , 以及镇村公告栏和村务公开微信群等媒体 , 多渠道发布接访公告 , 公布接访时间、地点、受理内容、注意事项等 , 提高群众知晓率 。
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从村里来、镇里来、县里来 , 甚至从外县、外省来……公告发布后 , 各镇村、各社区有信访需求的群众 , 带着对县委、县政府的信任 , 从四面八方赶往自己辖区接访点 , 提诉求、说困难 , 寻求帮助 。 8次公开接访活动 , 共接待来访群众139人次 , 来访人员遍及各村组各社区 , 既有偏远乡村目不识丁的老人 , 还有两耳不闻窗外事、一心一意务农带娃的村民 , 以及远离家乡的外出务工人员 , 基本实现需访群众应访尽访 。
交流面对面 , 服务心贴心
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“别着急 , 慢慢说 , 有什么困难 , 我们一起来解决 。 ”每一个接访点 , 赖正文都与来访群众围座一桌 , 详细询问相关情况 , 仔细查阅递交材料 , 面对面倾听心声 , 心贴心解决问题 。
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“你有什么想法?”“你反映的问题我们这样来处理好不好?”每一批次信访 , 赖正文都要充分听取镇村和相关部门的意见建议 , 站在群众的立场考虑问题 , 换位思考、设身处地与来访群众沟通商定办理方案 。
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“这件事情 , 我们还需要到现场核实情况 。 这样来行不行?我们先派工作组去调查核实 , 10天内提出明确处理意见后 , 给你一个负责任的答复?”赖正文坚持公平公正、依法依规、实事求是、有错必纠原则 , 对来访群众提出的诉求 , 事实清楚、政策规定明确的 , 即时作出答复 , 当场交办给责任单位限时给予解决落实 。 对于现场难以界定、无法当场解决的 , 详细做好记录登记备案 , 明确专人负责 , 责成相关部门及涉及镇(城市社区)做好后续跟踪服务 , 深入一线调查核实 , 拿出切实可行的解决方案 , 限期办理答复 , 在法律政策范围内 , 尽最大力度实事求是解决好群众合理诉求 , 做到“件件细处理 , 事事有回音”;对超越政策的不合理诉求和过高要求 , 动之以情 , 晓之以理 , 用通俗易懂的语言释疑答惑 , 设身处地帮助解开心结、消除疑虑和误解……
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从朝阳披霞出 , 到炎炎日当午;从烈日当空照 , 到繁星点点亮 , 一个个感人的故事持续上演 , 一个个“疙瘩”在和风细雨中消融 , 一件件难心事在入情入理中化解 。 来访群众带着问题前来 , 收获满意归去 , 政府与群众的距离更近一步 , 融洽的干群关系更深一层 。
【人民日报客户端江西频道|纵有千千结 ,均化绕指柔 ——赖正文深入各镇、城市社区公开接访】真情解难题 , 点滴暖民心
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进门热情迎、道别亲切送 , 笑容长相对、话语贴心谈……赖正文把百姓当亲人 , 把群众事当家事 , 设身处地换位思考 , 将心比心化解难题 。 无论男女老少 , 全都主动问候、耐心询问 , 以耐心解烦心、热心暖寒心、诚心化揪心 , 所有来访群众都得到热情接待;不管事大事小 , 全都认真解答、秉公处理 , 耐心听意见、热心解难题、诚心化纠纷 , 大小诉求都得到认真对待;无论信访问题复杂还是简单、量多还是量少 , 一直笑容依旧、耐心依旧、真诚依旧、热情依旧 , 所有问题都得到高度重视 。