上海黄浦|投票｜黄浦区商业“首席服务质量官”候选人“出炉”！看看认识吗( 二 ) 2020年是《“商业零售、餐饮企业服务质

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苏莉
上海新丸商业运营有限公司服务部经理
候选人简介：坚持以“礼仪为先，顾客至上”的服务理念要求自己，结合中国传统习俗，同时融合了日式服务的精髓，让来店的顾客感受到如沐春风般的体验。工作中要求所有员工严格遵守管理制度，采取“服务管理责任制” ，要求每位员工业务娴熟，了解商场的品牌分布，促销活动，以诚恳的微笑、规范的话术，第一时间给到顾客有价值的信息。

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王韵婷
上海中央商场投资有限公司高级营运主管
候选人简介：日常负责商场日常运营及管控租户经营规范等工作。作为“外滩·中央”改造工程的联系人，始终以高度的使命感和责任感参与商场施工改造的全过程，积极协调各方面工作。在管控租户经营规范方面，做到“约束”与“服务”相结合，既制定“红线” ，又做到真情服务，受到租户的一致好评。

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贾维柱
大上海时代广场值班经理
候选人简介：自入职大上海时代广场以来，发挥自身专业特长，对推动大上海时代广场全新VIC制度的建立发挥了重要作用。在疫情期间，积极服务于商场内各餐饮、零售租户复工复产，协调公司给予租户相关方面的扶持，给租户“减压”起到了良好的作用。积极处理各类投诉纠纷，针对商场客户做到“当天诉当天解” ，不拖拉，不逃避，尽最大可能给到客户最优质的的服务。

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李晨
上海香港广场物业管理有限公司运作经理
候选人简介：有着多年物业服务管理的经验，日常主要负责项目的运维和安全工作。商场的安全始终无小事，在日常的巡查中及时发现各类安全隐患，并及时整改。与租户保持良好的互动，并做好服务工作，对于租户提出的安全方面的问题做到及时解答，对租户无法整改的安全问题主动协调商场给予帮助。

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陆蕙
上海新华联大厦有限公司服务管理部主管
候选人简介：有着20年商业零售服务工作经验，作为商场“服务创新班组”的领头人，注重根据形势变化改进服务模式，在工作中摸索整理出不同的服务管理方法，首创“潜入法”服务法，开创了“全景式服务·一周一讲”等特色服务技能，为商场赢得了一批忠实客群，推动了商场的服务更上一层台阶。

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夏芸
上海九海百盛广场有限公司行政部副经理
候选人简介：负责沟通处理商场各类售后投诉纠纷，有着丰富的工作经验。在处理各类投诉纠纷时，做到换位思考，想消费者所想，急消费者所急。在每次完成处理后，及时总结经验教训，规范服务标准,强化服务理念，力争将“诚信服务，品牌服务”的理念贯穿于服务全过程，把各项服务工作做细做深。

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张渝
上海永威置业有限公司凯德晶萃项目
营运主任
候选人简介：在商业项目工作已有8年，具有相关物业及营运经验，平日主要负责商场租户的维护工作。始终把服务租户放在第一位，做到“无事不扰，有求必应” ，做好各种需求的对接。根据租户每月销售情况进行内部评估，主动帮助业绩不佳的租户分析原因，帮助租户处理各类投诉纠纷。

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谈佳尧
上海老凤祥银楼旗舰店（豫园店）值班长
候选人简介：在老凤祥银楼已有8年的工作经验，一直在销售服务岗位上工作，对工作充满了热情与激情，始终坚持老凤祥旗舰店（豫园店）一直倡导和秉承的“真诚、微笑、专业、规范”服务八字方针，在做好服务工作的同时也取得了不错的销售业绩。在平时的日常管理中，始终以身作则，用真情服务感染身边的同事，营造良好的服务氛围。