|雅诗兰黛看中百植萃的什么？( 二 )

Nancy以上述抗衰组合“玻玻A”的使用方法为例称， “我们会根据该套产品的特性，为用户提供早晚护肤的顺序建议，不仅仅是使用方法的介绍，还会对其中的原理进行一一讲解，让用户‘知其然，并知其所以然’ 。这样久而久之，用户也被百植萃品牌的客观和实事求是打动，因此赢得了用户的信任和支持。 ”
可以说，在百植萃的原始基因中就流淌着严谨、客观、专业的血液。据悉，百植萃由医学专家于2012年创立，并在创立之初就秉承着“医研同行，科学护肤”的品牌理念。如今该品牌已形成了包括皮肤科医生、医学团队和研发团队在内的“三足鼎立”之势，三方相互支撑，为百植萃提供了专业的医学研发背景。在百植萃的产品研发中，大到产品配方、小到膜布尺寸，甚至是产品线的设计，三方都高度参与。

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▍百植萃旗下产品
不仅如此，百植萃的“专业”还体现在了品牌的营销推广方式上。
据悉，百植萃在选择KOL时，流量和GMV并不是百植萃评定的唯一指标。在Nancy看来，选择契合品牌特性的分享平台和专业属性的KOL才是最关键的。因此，百植萃在挑选KOL合作时，首先考量的是其专业度。 “皮肤科专家，专业的流量红人，以及体验过产品、并有好感的KOC ，是组成百植萃推广的流量矩阵。 ”
Nancy认为，作为专业属性的功效型护肤品品牌，百植萃的营销推广方式也需要客观和专业，并客观引导和传递品牌的产品价值主张。 “当下年轻消费者更注重产品的医学背景和权威性，百植萃通过皮肤科专家的专业引导与互动，帮助她们正确地建立护肤观念，并以此作为与消费者良性互动的基本点。 ”
中国特色的消费者品牌
此外， Nancy还表示，目前美国DTC市场已十分成熟，其DTC产业建立在发达的官网文化之上，同时还出现了专为DTC打造的工具平台。 “而在中国，天猫等电商平台也提供了类似的功能，但实质上，第三方平台无法像官网一样，使品牌完全掌握全部消费者数据，与消费者紧密联系。 ”她认为，国内DTC品牌发展的环境与国外有较大的差别，包括市场环境，互联网基础设施、流量渠道，服务生态等。因此，国内DTC品牌的发展无法完全复制国外路径，需要探索中式特色化道路。
目前，大多数的中国DTC品牌是以通过社群向消费者售卖的方式，以低价博人眼球，并强调复购率，百植萃却与此不同。 “我们的社群是为已购买产品的用户，提供专业服务和精准的面诊、评估与成分功效的说明。 ”Nancy解释道。
她认为，如果只重视私域的复购属性，使其成为变现的场景，用户就会感觉自己在被收割，这将透支用户信任和品牌力。 “因此，我们将私域运营定位为一个服务和支持的环境。 ”Nancy说， “通过专业耐心细致的指导使用方法，让用户放心使用，并发挥出产品的最大效果，那么用户对百植萃品牌的信任度也越来越高，转化与复购率自然就会变高。 ”
据悉，百植萃现在已运营60多个社群，其中7%的人为干性肤质、19%油性肤质、26%敏感肌、10%皱纹肤质。事实上，百植萃是根据不同肤质进行分类后进行后台推送，再成立社群。随后还有领取产品、试用产品等环节。最终通过对社群服务的过程，直接了解到用户使用产品后的感受并收集建议，从而及时地进行产品调整，或根据消费者需求设计新产品，以达到产品共创。例如，刚上市不久的百植萃鼠尾草舒缓按摩卸妆膏，就是如此共创出的产物。
“本来没打算出卸妆膏，但好多粉丝想要卸妆的产品。问题肌不敢用卸妆水，怕太刺激，用卸妆油，怕闷痘。之后就诞生了这款植物成分、不添加矿物油的舒缓卸妆膏。 ”Nancy介绍道。