光明网|关爱因时代而“慢行”的老人( 二 )

即使在老年网络用户群体中，能独立办理健康码的仅占半数（54.07%）而已；31.85%的受访者表示，健康码由儿女或其他晚辈亲属帮忙办理；5.93%的受访者是临时委托他人代为办理了健康码；3.70%的受访者请社区组织和志愿者帮忙办理健康码；2.59%的受访者没有办理健康码，但持有可以代替健康码的通行证等相关证明；1.86%的受访者至今没有办理健康码。
当被问到“您和亲友是否因为没有健康码而影响出行”时， 52.22%的受访者给出了肯定的答复， 47.78%的受访者表示没有遇到过此类情况。目前，一些地区已经率先推出了健康码通行的“老年人替代方案” 。但随着科技发展，势必要有更多的技术手段被引入日常生活。在这个过程中，老年人的声音需要得到更多的关注与倾听，老年人所面对的难关也需要提前预防、规避，以及在发展过程中一步步搭建通道、解决问题。
网速太快，老人跟得上吗
在年近七旬的杨淑清看来，网络既能帮忙，也能“帮倒忙” 。她喜欢刷微信，语音聊天，方便又省钱，但点开任何一条链接前，心里总有些害怕。因为她曾经遇到过一条难以关闭的广告视频，当时以为手机“中病毒”了，电话又打不出去，只好急急忙忙拿着手机去儿子单位求助，结果广告页顺利关闭， “老妈挨儿子一顿好训” 。如今，她敢在手机上做些复杂操作，却也仅限于儿子教过、自己认真记在小本子上的“手写说明书”范畴。
在和同龄的朋友相处过程中，杨淑清发现自己不算落伍，起码还能指导同学“加好友”“改备注”“制作相册” 。 “有孩子在身边、知道手机能用的话，就不那么慌了。老年人就怕着急，突然出点问题，再一着急，眼睛也花、脑子也蒙、手都能发抖，真是不知道该咋办。上半年我去菜市场，无论什么时候（市场）门口都堵着一群老人——反应速度不行了，扫码都得扫好多遍。好多人岁数比我大，我心里也跟着发愁：（我）现在还能用用手机，可再过十年时代技术得进步成啥样啊？我那时候还能跟得上吗？”
遇到难题向谁求助
在本次调查中，受访老人表示能够较为熟练地用手机完成以下操作：
（见图2）
此外，有四分之一的老人能够自己下载和安装App(23.97%)、玩手机游戏（23.60%）等等。但老年手机用户在网上办事(13.86%)、获取优惠（12.36%）、手机设置与系统更新（12.36%）、新用户注册（10.86%）、文件管理（10.49%）、云盘传输（5.99%）等方面显得有些吃力。
当遇到突然出现的数码设备故障时，受访者的焦虑程度均值为3.12(满分5分) ，即存在普遍的焦虑情绪，但尚在可控范围内，对生活和健康的影响不明显。遭遇难题后，老年人习惯向子女晚辈（67.04%）、朋友同事（33.33%）寻求帮助，然后才会想到通过维修机构（20.22%）、上网检索（14.98%）、咨询商家或拨打服务热线（11.99%）寻求解决方案。
怕受骗远离新科技
对于很多便利生活的网络技术，约四分之一的受访者有明确使用需求但却难以娴熟应用，其中包括：手机打车（26.67%）、使用外卖软件（25.93%）、手机理财（22.59%）、手机支付（21.85%）、网上二手交易（21.48%）、使用电子公交票码（21.11%）、网上订票（21.11%）等等。这些网络技术大多和消费行为相关，除不同平台操作界面、运行方式不同且缺乏面向老年人的专用通道和教学视频等原因之外，老年人也常常因为担心遭受网络诈骗而迟迟不敢尝试新技术。
根据《中老年人反欺诈白皮书》的痛击， 97%遭受网络诈骗的中老年人有资金损失，涉案金额从百元到数万元不等。在本次调查中，超半数受访者承认，由于担心遭遇新技术手段的诈骗而不得不放弃了一些App或数码设备；22.85%的受访者表示不会因为担心网络诈骗而否定科技手段的便利性；20.97%的受访者态度摇摆不定。