【新华网】揭秘海南代理退保黑色产业链：手续费近五成，九成寿险被碰瓷( 二 )

　　“为你解决保险退不了的烦恼”“不成功不收费， 100%退单成功”“专业的事交给专业的人”……几乎每一个退保代理都采用相似的宣传语。

　　以“退保”为由，采访人员通过网络平台联系了几名“全额退保”代理。采访人员与其中一家办理“全额退保”业务的店家工作人员“yz”互加微信后，咨询了整个“代理退保”流程。首先， “yz”以填写问卷的形式询问一系列关于所购买保单的基本情况，比如保险种类，年缴费多少，买保险时销售方式等，甚至包括是否由亲友推销、业务员是否赠送礼品等等，问题多达15个。 “yz”说，填写基本情况后，将告知采访人员退保代理的方法和流程。

　　采访人员发现，很多退保代理会强调，退保业务是帮助客户“正当维权” 。

　　套路揭秘想方设法拿到更高退款收30%—60%服务费

　　是真的“路见不平一声吼” ，还是以“代客维权”为幌子，实则是为自己牟取非法利益？

　　“代理退保的商家一般要收取30%—60%不等的服务费。 ”海南某寿险公司负责人蔡威（化名）提供给采访人员的恶意投诉证据材料显示，在与客户初步达成合作后，代理公司会拟一个“保险咨询服务协议书”或“居间服务协议书” ，并且明确退保成功后提取退款额的比例。

　　比如，如果一位消费者可能退回的保费为8万元，那么代理人抽取的部分可能高达3-4万元。部分代理人还会要求支付1000至5000元不等的押金。

　　既然要收取高昂的服务费，为何还有人愿意找代理公司退保？蔡威向采访人员指出， “代理退保人”投诉方式方法多样，会想方设法帮助想退保的消费者拿到更高的退款额。

　　代理退保人员在分析客户的保单后，首先会通过怂恿、诱导等方式激起保险消费者不满；再撰写格式化举报、投诉信函寄给当地监管部门，或直接拨打保险公司投诉热线，要求全额退保。甚至通过煽动客户缠诉，倒逼保险公司办理全额退保。

　　蔡威说，对于保险公司来说，要投入大量人力物力进行投诉案件的处理，如果再遇上“拉横幅”、“闹企业”等事件，更怕引起舆情。这些退保代理人正是抓住了保险公司面临舆情和监管的压力，精准“狙击” ，让保险公司处于被动状态和弱势地位。

　　另外一位省内某寿险从业人员则向新海南客户端、南海网、南国都市报采访人员分析称，在国内，长期以来，消费者对保险没有成熟的认知，不乏一些客户购买了不太适合本人自身情况的保险产品，加之确实存在一些保险营销员在销售时隐瞒、夸大保险产品信息，导致一部分客户产生退保念头。

　　有些客户后悔投保，但过了犹豫期后正常退保又不甘心只拿到一部分钱，于是找到办理“代理退保”组织“帮忙” 。代理公司在接到退保订单后，首先会寻找保险公司存在过错的“证据” ，替客户和保险公司“过招” ，直至保险公司妥协。

　　海南市场恶意投诉去年底开始骤增大多数寿险公司受波及