【中国经济网】以抽奖之名行营销之实小心！网上抽奖套路多( 二 )

　　加强监管助维权

　　面对利用网络抽奖胡作非为的不法商家，消费者在维权方面绝非无法可依。

　　消费者权益保护法明文规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 2019年修订的《反不正当竞争法》中也明确规定，经营者不得采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。

　　“如果消费者对产品质量存疑可以联系卖家申请退换货，并拨打质量监督电话和消费者热线寻求正规渠道帮助。如未果而又觉得自己损失较大，可以运用法律手段进一步维权。 ”王晓明说。

　　不过在实际维权行动中，消费者往往会遭遇不小阻碍。中国政法大学教授陈忠云介绍， “抽奖消费”涉及的商品金额通常不高，而事后的维权周期比较长。部分消费者考虑到维权带来的额外时间和精力成本，往往会选择忍气吞声，不再追究或难以追究商家的责任。

　　另一方面，网络抽奖及消费过程涉及抽奖平台和商家等多个主体，其中的违法行为不易被消费者察觉，取证也相对困难。即便完成取证也要面临责任分担等问题，最终很可能在抽奖平台和商家之间无休止地“踢皮球”中不了了之。

　　“对于网络平台上名目繁多的抽奖活动，市场监管部门需要加大监管力度，进一步予以规范。 ”陈忠云认为，在鼓励消费者维权之外，应尽快填补监管缺位。目前在网络抽奖及相关消费的监管上仍存在盲区，相关部门应尽快建立网络抽奖网上审核机制，同时与市场监管部门进行对接，确保抽奖公平公正、奖品货真价实。

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