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政务服务高效便捷
提升群众的获得感
“一网通办”市级事项数达2262项、“粤省事”阳江专版750项服务“指尖办理”……自创建全国文明城市提名城市“七大提升 百日攻坚”行动开展以来 ， 我市围绕政务服务效能提升 ， 加快“数字政府”建设 ， 深化“放管服”改革 ， 以“十大文明示范窗口”创建活动为抓手 ， 提高窗口服务水平 ， 高效便捷的政务服务体系逐步形成 ， 进一步优化了营商环境 ， 有效提升群众获得感和满意度 。
近日 ， 采访人员来到“十大文明示范窗口”阳江城区供电局淘金湾营业厅 ， 只见大厅各处摆放了创文宣传公益广告 。 工作人员佩戴着创建全国文明城市的绶带 ， 微笑着为办事群众提供服务 。 入口处设置了志愿服务台 ， 志愿者们身穿红马甲 ， 引导群众取号、进入不同的办事区域 。 客户等候区配备了饮水机、医药箱等便民设施 。 智能机器人“小易”在大厅各处移动 ， 通过语音提示和触屏反应 ， 为办事群众提供区域导航、信息咨询等服务 。

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目前 ， 该营业厅正致力于健全规范监督体系 ， 建立高效的投诉处理机制 ， 通过开展“亮标准、亮身份、亮承诺”服务行动、设立优秀窗口人员排行榜、展示行业文明规范等举措 ， 持续提升窗口服务水平 。 “工作人员态度都挺好的 ， 有什么需要修改、增加的资料 ， 都会一次性说清楚 。 我在窗口办理缴费业务 ， 花费不到10分钟 ， 很多业务还可以在微信上办理 。 ”市民许先生表示 。
据了解 ， 围绕政务服务效能提升行动 ， 我市全面推行政务服务“马上办”“网上办”“就近办”“一次办” ， 将审批服务延伸到镇（街道）和村（社区）等 ， 通过“粤省事”“粤商通”平台实现多项政务服务“指尖办理” 。 政务服务一体化综合平台开通电子证照使用功能 ， 累计增加300个事项可使用电子证照办理 ， 让群众办事更高效便捷 。 19个系统、600多个各行业窗口参与“十大文明示范窗口”创建活动 ， 各窗口服务单位开展“党员服务示范岗”等评选活动 ， 推动行业规范、投诉处理机制上墙 ， 设置网上办事自助区、24小时自助服务区等 ， 不断提升文明服务水平 。
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广东阳江发布编辑部出品
来源 | 阳江日报（陈子玲 王静）
图片 | 杨殿  团市委
编辑 | 周雅
审核 | 张健青
执行总编辑 | 冯兆发

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