【澎湃新闻】中消协“十一”消费槽点报告来了，点名高德地图( 二 )

　　三是个别景区安全保障不到位导致重大事故。假期部分景区游客暴增、“打卡点”人数相对集中，隐患较多。同时，景区管理手段滞后、安全意识松懈、隐患防范措施缺位等成为突发事件“燃点” 。

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资料图：民众观影。张亨伟摄

　　娱乐活动：电影票无法兑换，大型活动临时取消

　　监测期内，共收集“娱乐活动”类负面信息289991条， “娱乐活动”类负面信息主要表现在以下两个方面：

　　一是受疫情影响，看剧成为不少消费者享受假期的主要休闲方式，而线上线下遭遇的各种“不爽”却给持续升温的文娱类消费泼了一瓢冷水。

　　数据显示，槽点较为集中的问题主要有，通过票务平台购买电影票后线下无法兑换，误操作购票联系客服要求退款无果，视频网站在会员到期前未作提示就自动续费，网站会员服务规则不清误导消费者充值等。

　　二是线下聚集类娱乐活动中各种突发情况引发的“痒”点、痛点多。峰值出现与成都萤火虫漫展汉服秀临时取消等网络舆情关联度较大。

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航拍人潮涌动的南宁市中山路美食街夜市。蒋雪林摄

　　餐饮住宿：价格虚高玩套路，履约存瑕疵

　　监测期内，共收集“住宿餐饮”类负面信息208928条。作为旅游产业链中的一个重要节点， “餐饮住宿”类负面信息主要表现在以下两个方面：

　　一是住宿类投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。问题主要有：预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等；卫生服务需提升，接待能力待加强；宣传与实际不符，履约存在瑕疵。

　　二是餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。此外，农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。

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