【澎湃新闻】中消协“十一”消费槽点报告来了，点名高德地图

　　中新网北京10月15日电(采访人员谢艺观)“双节”期间，部分行业领域的“槽点”与“痛点”成为消费者假期体验的减分项。

　　15日，中消协发布“十一”消费维权舆情分析报告指出，今年假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。如，高德导航定位错误致使青城山景区拥堵被点名。

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中秋国庆假期前夕，广东高速公路出现拥堵。陈骥旻摄

　　交通：定位错误致拥堵， “人在囧途”最堵心

　　据中消协介绍，在9月30日至10月10日共计11天监测期内，系统共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条，日均信息量87万余条。其中，收集有关“交通”类负面信息416286条。

　　综合数据显示， “交通”类负面信息主要表现在三个方面：

　　一是假期出发日高速拥堵情况严重一度引发热议。从9月30日下午开始， “滴滴崩了”、“杭州堵红了”、“成都开始堵了”、“高铁晚点”等跟交通出行相关的内容成热门话题。

　　二是媒体对热点区域停车费等各种相关典型案例的报道引发网民围观，短期内成为舆情“爆点” 。如网友抓拍司机占用应急车道并举报事件、高德导航定位错误致使青城山景区拥堵、凤凰古城停车过夜100元起步等案例相关舆情信息较多，受到社会各界关注。

　　三是与堵车相关各种“尬”态、“囧”类遭遇的话题热度较高。如新能源汽车因走走停停的堵车耗空电量后在高速上找不到充电桩，只能“在燃油车主的嘲笑中”无奈等待救援；多地高速服务区上演女性冲入男厕所抢“坑”位景象等。

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资料图：黄浦公安民警引导游客有序行走。殷立勤摄

　　旅游：部分景区服务水平低，个别安保不到位

　　监测期内，共收集有关“旅游”类负面信息371828条。从监测的舆情反馈来看，旅游方面的“槽点”主要集中在三个方面：

　　一是部分游客不文明现象被普遍“声讨” 。无论是踩踏草坪等群体“放飞自我”的行为失范，还是个别游客随意丢垃圾、吐痰等“煞风景”举止，都遭到舆论谴责。

　　二是部分景区服务水平低、态度差拉低游客游玩体验满意度。数据显示，消费者压抑许久的出行需求得到极大释放，但部分景区在收费提示、设施安全、经营管理、服务态度等方面的短板引发现场纠纷和事后吐槽较多。