为使养老顾问的个性方案更专业、资源链接更精准、服务监管更有效 ， 古美路街道将养老顾问服务从线下链接到了线上 。 “乐龄坊”养老顾问工作室研发了“智能化养老顾问辅助工具” ， 实现每日“四个一”功能 ， 即每日一查询、每日一回访、每日一记录、每日一更新 。 通过线上与线下的结合 ， 街道率先实现了养老顾问与服务老人之间点对点连接与跟踪服务管理 ， 正如孙阿姨的智能穿戴运用 ， 发挥了“智能化养老顾问辅助工具”的跟踪服务管理作用 。 另外 ， 辅助工具可以在细化老年人养老需求的同时 ， 快速为老年人制定个性化养老服务菜单 ， 实现养老供给与养老需求间的高效对接 ， 养老资源的精准配置得以实现 。
从集训到个训 ， 有效提升顾问服务能力
近日 ， 古美路街道在美乐汇综合为老服务中心内 ， 热热闹闹举办了三场社区养老顾问沙龙活动 ， 50余名养老顾问接受“乐龄坊”养老顾问工作室的服务流程和沟通技巧培训 ， 并畅谈顾问工作、分享经典案例、答疑解惑 。 沙龙活动为养老顾问进一步熟悉养老服务清单、强化养老服务供需对接、提升养老顾问服务能力开辟了有效途径 。
为进一步优化养老顾问队伍建设 ， 古美路街道以形式活泼的沙龙活动代替了以往的会议培训 ， 从集中培训向个别指导转化 ， 这样更加有利于解决养老顾问日常接待中遇到的疑难复杂性问题 。 下阶段将开展养老顾问个性化方案制定技能大比拼 ， 比一比看一看 ， 谁制定的养老方案最适合个案实际情况、资源利用最大化 。 同时 ， “乐龄坊”养老顾问工作室发挥服务辐射功能 ， 经常实地走访居民区养老顾问 ， 对其进行个别培训 ， 提高其现场解答和资源链接的各种服务能力 。 古美路街道通过业务培训的常态化、案例分享的动态化、资源链接的精准化 ， 切实发挥了养老顾问在社区养老服务供需间的链接和纽带作用 。
古美路街道将继续以老年人需求为核心 ， 进一步加强养老顾问服务对接精准化、信息智能化、培训常态化、服务品质化 ， 使古美的养老顾问成为社区老年人身边贴心的养老服务“私人定制管家” 。

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