上海市民政局网站|从“1”到“+6+41+N”，织密古美养老顾问服务网络为使养老顾问的个性方案更专业、资源链

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古美路街道辖区面积6.5平方公里，划分为6大片区，下设41个居委会。目前，有60岁以上户籍老年人2.41万，约占户籍人口的32.35% ，80岁以上高龄老年人5122人，独居老年人1532人，老年人口呈现增长快、高龄化的特点，养老需求呈现多元化、个性化的趋势。近年来，古美路街道在构建“全融通”养老体系的背景下，推进“1+6+41+N”养老顾问服务网络建设，不断提升养老服务品质。
从“1”到“+6+41+N” ，织密养老顾问服务网络
家住平吉五村的王先生前不久父亲离世， 81岁高龄的母亲变得有些抑郁，王先生实在不放心母亲一个人在家。于是，苦恼的王先生求助“养老顾问工作室” 。养老顾问在了解了王先生的需求后，介绍并联系了社区嵌入式养老机构。机构开放式养老服务项目满足了老年人的生活需求，舒适的环境和丰富的文娱活动大大提升了老年人的生活品质，逐渐地王先生的母亲重展了笑颜。
“老年人的小难题化解在小区，大麻烦解决在辖区” ，养老顾问说。为了给社区老人提供更专业、更便捷的服务，古美路街道在一个社区养老顾问点的基础上，建立了“1+6+41+N”的养老顾问服务网络，并于2019年12月成立了闵行区首家养老顾问工作室——“乐龄坊” 。工作室委托“同一屋檐下”第三方专业运营，设两名专职养老顾问。工作室具有“一站式受理”“综合性统筹”“智能化运作”的特点，独创了 “八个一”养老顾问工作法，即：“一站式受理、一热线应答、一资源配送、一服务手册、一方案定制、一对一跟踪、一月度巡宣、一网格化管理” 。
同时将养老顾问服务辐射到6个片区的综合为老服务中心和41个居民区，培育了N个社区志愿养老顾问，形成了“一中心、多网点、全覆盖”的养老顾问服务网络，将最后一公里的养老服务缩短至一百米，直接将养老顾问服务延伸到了社区老年人家门口。通过养老顾问服务网络的联动效应，进一步提升养老服务水平，激活更多社会力量、社区志愿者参与养老顾问，提供家门口“接地气”的养老服务。
从被动到主动，延伸养老顾问“三优”服务
【上海市民政局网站|从“1”到“+6+41+N”，织密古美养老顾问服务网络】古美路街道养老顾问转变被动等待老人需求的工作模式，实现服务“三主动” ，即主动把服务送到老年人身边；主动获取老年人个性需求；主动提供资源链接。街道还在辖区内的41个居民区开展“养老顾问在身边”系列活动，为老年人提供养老政策咨询宣传、个性化定制养老服务包、养老便民链接等服务。
顾问来到家，服务还“三优” 。古美路街道本着公益为先、助老为本、和谐为魂的理念，延伸养老顾问工作室职能，广泛动员辖区内公共服务领域和市场服务领域的为老服务机构、组织和商户，以承诺制入会形式，组建了古美“爱心助老联盟” ，让老年人共享社区优质服务资源。联盟依托“乐龄坊”养老顾问工作室，统一派单，并建立服务监管平台。 “爱心助老联盟”实行服务承诺制，所有参与单位都签署承诺书，自愿接受古美路街道的监管。联盟单位承诺明码标价，不收取上门费、不欺诈老人，为居家养老的老年人提供优先、优质、优惠的“三优”养老服务。目前“爱心助老联盟”已有餐饮、超市、理发、康复按摩、心理疏导、小家电维修、水果店、宠物店等多种商铺、企业加入。
从线下到线上，实现资源供需高效对接
平吉二村的孙阿姨用上了智能穿戴设备，她每天的基本身体体征，养老顾问随时掌握，一旦发现有数据异常，第一时间会采取应急措施。她常常说：有个人每天关心着，心里觉得很踏实！对于结对服务的老人，养老顾问还每日问候，做好记录。

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