世纪智仁社群运营不用愁！，学了这3个关键策略( 二 ) 你为什么做社群？相信关于这个问题很多

文章图片
3.态度和服务要表里如一
社群运营表面看起来很简单，但真正运行起来的时候，你会发现依然存在很多问题。比如，社群成员很少互动，社群似乎不温不火。这究竟是什么原因呢？很多时候是自身的问题，比如态度和服务方面不够到位，这也是你急需改变的。因此，你应当做到：认真地对待每一个人。
你是否羡慕其他人运营的比较好的社群平台？你是否觉得自己的社群做得并不理想？事实上，你一定要客观地来看问题，看成功的社群是怎么做的，看自己的缺陷在哪里。
比如，自从搭建了社群之后，你在社群搭建中向用户承诺要与每个用户、成员进行互动，但在真正实行的过程中，你却忽视了这一点，对用户的留言、评论置之不理。没有做到承诺与服务保持一致。因此，做到回应每一个人是社群营销的首要前提。

文章图片
所以，无论你在哪里搭建社群，都应该及时对粉丝的回应做出回复，而且在回复中，要注意语气、态度的委婉，不能像完成某项任务一样应付。当用户想要咨询产品问题或者退货/退款等事项时，不能不情愿地给用户解释，或者回复较慢，或者语气强硬，或者直接不理睬。事实上，你的态度也直接关系到社群服务的好与坏。因此，要在客服方面做到态度和服务表里如一。

世纪智仁 社群运营不用愁！，学了这3个关键策略( 二 )

世纪智仁社群运营不用愁！，学了这3个关键策略( 二 )