科技女王范儿亚马逊Prime的破局之道，挑战与机遇并存说到网购

说到网购，自己接触最早的平台是joyo（卓越网），后来被亚马逊收购，便更名为亚马逊中国。在电商尚不发达的当时，这次网购给我留下印象最深的就是商品品质卓越且物流高效，再有一个则是以顾客为先，服务至上的售后服务体系。
还有一次，跨境网购在中国还没普及，笔者在亚马逊海外购尝试买了一个Timberland钱包，由于通关问题导致了送达延迟，售后直接帮我进行了免单，由此可见，亚马逊对客户至上表现地淋漓尽致。
疫情之年，跨境电商面临巨大挑战
随着技术的发展，目前全球已经进入数字革命时代，云计算、大数据、人工智能等技术正助力跨境电商高速发展。
除亚马逊外，国内也涌现出了一些跨境电商平台，比如洋码头、考拉海购等，有的由海淘模式转型而来，或者去国外建仓，自建物流，或找海外代购，与国内免税区合作等，也取得了不错的成绩。
不过随着今年疫情的突发，很多电商的供应链受到巨大影响，物流受阻，物流时效性也无法保证，用户购物体验大打折扣。加上国际环境也存在诸多不确定性，这很大程度将影响各电商平台业绩和消费者购物体验。但从整个行业来看，有个平台却一直在保持正常运营，那就是亚马逊，作为电商巨头，依然笑傲全球，他又是如何破局的？
坚持理念，亚马逊Prime的本土化创新
这其中离不开亚马逊客户至上的理念。从最早笔者的免单经历，到亚马逊打造的Prime会员日，都是成功的典范。
公开信息显示，亚马逊PrimeDay在全球自2015年就开始举办，这也是亚马逊每年一度最重要的线上购物狂欢活动。而在今年的Prime会员日，亚马逊还计划在全球投入1亿美元，以帮助全球中小企业在Prime会员日及年终购物旺季期间推出更多优惠活动，以缓解疫情带来的影响。显然这也将给会员带去更多实惠。

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亚马逊Prime会员日已开启
而中国作为亚马逊很重要的市场之一，亚马逊也进行了针对性创新。
在2016年10月，亚马逊推出专为中国消费者量身定制的Prime会员服务，这也是亚马逊全球首个支持跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。除跨境免邮权益外，成为中国Prime会员就可通过“Prime阅读”享受全年无限次逾千本Kindle电子书免费畅读。至于Prime周三会员日、会员专享折扣、加速配送等专属权益也是根据中国消费者习惯而量身打造。
这些针对性的创新举措，大大提升了中国消费者跨境网购的体验，也进一步降低了海淘的门槛。如今，付费会员经济在中国市场正处于一个蓬勃发展的阶段，中国消费者对付费会员制的认可度变得越来越高。根据亚马逊最新数据显示，中国一线城市的消费者持续引领付费会员消费，而其中沿海地区城市接受付费会员制的程度普遍高于内陆城市。同时，近年来，二三线市场也呈现出极大的消费潜力， Prime会员服务也逐步覆盖越来越多的城市。在中国，亚马逊Prime注册会员目前已覆盖全国31个省、直辖市和自治区，共400多个城市，几乎覆盖全国。
其次，中国Prime会员对于跨境网购消费的个性化需求也越来越高，而亚马逊针对这一变化，通过不断提升和完善以满足Prime会员的需求。目前，亚马逊海外购已突破3000万选品， Prime会员可以根据货源国进行差异化的选购，例如来自亚马逊美国站点的休闲服饰、亚马逊英国站点的个护小家电、亚马逊日本站点的生活日用品，以及亚马逊德国站点的美妆护肤商品都更受中国Prime会员的青睐。
显然，这些针对性的权益创新，契合了中国消费者的需求及购买习惯，受到了消费者的欢迎，而这种不断的努力，本土化的创新，也利于亚马逊在中国平稳且长期的发展。

科技女王范儿 亚马逊Prime的破局之道，挑战与机遇并存

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