北青网综合|上海市消保委：微信公众号营销成旅游投诉新焦点( 二 ) 上海市消保委微

四是微信公众号营销成为旅游投诉新焦点。
三季度，全市各级消保委共受理旅游、酒店住宿、景点票务等投诉1950件。其中，微信公众号、小程序营销作为一种新型的营销方式受到消费者青睐，消费者选择目的地后，通过手机即可方便、快捷地完成旅游线路、酒店住宿、景点票务等预订和支付。但是同时也暴露出一些问题，比如订单无法预约、商品服务体验差以及客服响应不及时等。
案例：2020年7月，消费者李先生等反映通过某公司微信公众号购买景点门票、住宿套餐等，在使用时发现无法预约、合作商家停止合作、申请退订需要收取手续费等问题，消费者对此不满。消保委在介入中发现公司确实存在“预定容易退款难”的情况，建议公司尽快改进相关服务条款，提升客服服务质量，对于无法预约成功且提出退款诉求的消费者，应及时予以退款处理。在消保委的调解下，公司已解决消费者提出的退款诉求。
来源：上海市消保委微信公号