_本文原题：走心的运营 ， 闹心的服务 ， 东航随心飞一家独大？“末等客户”体验记录
终于还是对东航脱粉了
店大欺客 ， 服务水平参差不齐
不尊重“随心飞”产品的客户
规定刻板生硬 ， 并未优先替客户考虑
对待投诉态度冷漠
表面上虚心听取 ， 实际上坚决不改！
真应了那句
“只要钱到手了 ， 所有的服务都像是种赏赐”

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其实我原先也不是东航的粉丝
自从买了随心飞 ， 确实粉了一阵东航
作为首家推出“周末随心飞”产品的航司
我佩服他们的勇气和对服务的信心
这么划算的产品 ， 3322飞半年
不用抢 ， 每人能买10套 ， 还连续卖了好多天
后续服务能做得好吗？
事实证明：不能

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“周末随心飞”推出了3个多月 ， 我也飞了3个多月
飞机餐从精致包装的点心到仅提供一瓶矿泉水
空服员从热情协助到对乘客遇到困难视若无睹
不知从什么时候开始的“登机前强制手部消毒服务”
竟然需要乘客挨个手动按压喷头
（真的不怕交叉感染吗？）

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服务态度就不多说了 ， 说多了都是泪
有位地勤人员怼客户
“态度不好？难道你要跪式服务吗？”
别开玩笑了 ， 一路上遇到的“服务”连张笑脸都没有
可能是要客户跪他们 ， 才能笑得出来吧……

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东航还喜欢搞等级差异
一堆金卡白金卡客户排队升舱
其中大多是拥有大量出差积分的商务客户
平时如果不用积分换票也不一定会选择东航
之前还出现过花钱购买了商务舱机票的客人
必须给白金卡升舱客户让座的问题

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像我们这些买了“周末随心飞”的旅行客户
在他们眼中是板上钉钉的“末等客户”
虽然规则上写了“权益等同于普通客户”
但遇到航班取消的实际操作却是
“航变必须接受保护航班 ， 没有选择的权利”


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既然愿意出售低价实惠的产品
就不应该歧视实打实自掏腰包购买该产品的消费者
区别对待
谁的钱都不是大风刮来的
既然推出了客户评价和投诉系统
就应该尊重客户的意见和建议
如果总觉得自己冷漠的服务是“守规则”
怼客户也只是“有瑕疵”
那我作为曾经的粉丝 ， 只能表示无奈 ， 然后远离

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毕竟即使东航明年还推随心飞
身为贫穷博主的我也买不起了
从3456的早晚 ， 4567的西域
5678的湾区 ， 到6666的大兴
想必下一个全能型随心飞卖到8888
也是相当合理的
在这件事上 ， 他们真正做到了“加价不加量”

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国内大多数航司现在都已陆续推出了随心飞套票

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