客服|半斤的螃蟹券，提货只有三两电商客服：请把每只蟹都称重拍照京东|电子商务

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片
据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：进入螃蟹销售旺季，便于携带、可以随吃随兑，螃蟹券受到追捧。不过，大家要注意了，蟹券里头可能有猫腻。南京市民吴先生就遇到了问题，缺斤少两，缺的还不是一丁点。
长假前夕，吴先生在京东商城购买了一张螃蟹券，规格是公母各5只，公蟹5.5两，母蟹是4两，总价575元。
10月6号提货， 7号送达，吴先生在打开包装之后，明显感觉不对劲，于是立即找到了京东客服。客服表示要提交售后申请，每一只螃蟹都称重拍照片。
吴先生用家里的电子秤逐个称重，发现母蟹最轻的只有136克，大约2两7钱，最重的156克，大约3两1钱，其余三只都不到3两。而公蟹最重一只180克，正好3两6钱，最轻一只约3两，其余三只基本都在3两2钱左右。也就是说，所有螃蟹都达不到承诺的分量。
更让吴先生生气的是，以上还都是带着绳称重的，如果去掉绑绳，螃蟹重量还会进一步“缩水” 。
吴先生立即找京东投诉，但是客服也没有给出一个解决方案，随后吴先生就找了商家。商家承认了螃蟹分量不够，并表示愿意退还200多元。吴先生并不同意。
【客服|半斤的螃蟹券，提货只有三两电商客服：请把每只蟹都称重拍照】吴先生是京东PLUS会员，购买时也选了京东自营商家。现在，网站却让他直接找卖家协商，对此，吴先生无法理解。
记者注意到，吴先生所选的这家店铺销量很大，买家评论就有49万条。不过，其中负面评价不少，很多是反映螃蟹分量不足。吴先生再次拨通了商家的电话，对方承认，发货时确实存在问题，可能是标签贴错了。
商铺负责人表示，他们根据吴先生的称重，折算了291元差价，因为吴先生不满意，只好由京东做最终处理。而京东方面则表示，目前还在研究处理方案。
采访中记者发现，吴先生的遭遇并非个案。长假之前，江苏省消保委就曾对螃蟹券做出过消费提醒，投诉重点包括无法提货和缺斤少两。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮介绍，还有提货方面的纠纷，比如消费者三月份买的蟹券，结果七月份预约的时候，发现一直到十一月都没有办法预约成功，当年甚至都用不了。其实背后的原因可能是商家存在超额发售的情况。比如它的产业规模只有10万只蟹，但是它可能发50万只的蟹券，这样消费者是完全没有办法提货的。投诉最严重的问题就是缺斤短两的情况。

客服|半斤的螃蟹券，提货只有三两 电商客服：请把每只蟹都称重拍照

客服|半斤的螃蟹券，提货只有三两电商客服：请把每只蟹都称重拍照