经验|“张铁”的经验( 二 ) |张铁|水费|

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群众主动到服务中心交水费。
水费是水管单位的主要经济来源，水费收缴的好坏，直接影响到水管单位的生存和发展，水管单位一直存在着水费难收，用水户拖欠水费现象严重，水费征收率低的老大难问题，严重影响了水管单位资金的周转，制约了正常的运行和管理，造成工程管理费、维修费严重短缺，不能充分发挥工程效益。可以说，一个小水管所面对的问题千头万绪，繁杂到能让人掉光头发。
(三)
在维护和改造过程中，张铁水库管护所针对现状存在的问题积极探索，采用新产品、新技术，因地制宜，在稳水量、稳水压上下功夫，攻克一道道难题，通过技术改造供水保证率全年已达90%以上，取得了显著效果。为了更好的确保供水，提高供水保证率，袁毅带领同事反复试验，采用两个引水工程的管道进行互联互通，出现供水故障时可随时切换，以保证维修期间的正常供水。这其实是典型的城市供水环网设计。袁毅说供水管网是一个非常复杂的系统，出现的问题也是多种多样的，在维修改造的中，要全面分析，既要解决局部问题，又要考虑整个管网的稳定运行，打破以往“水控人”被动局面，逐渐转变为“人控水”的主动局面，使管网始终处于高效、平稳的的运行状态，为今后人饮工程运行管理的良性循环奠定基础。

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袁毅和群众交流吃水问题。
水管单位专业技术的人员缺乏，出现供水故障时，查找原因只看问题表象，不会分析根本原因， “头疼医头、脚疼医脚”的现象比较普遍，做不到“对症下药” 。往往修了再修，浪费财力、物力。 “等、靠、要”的思想比较严重，上级单位拨了维修资金才开始进行维修，一旦没有了这笔资金，也就无从下手，疏于管理维护，逐渐进入一个恶性循环的局面。这些问题虽然看似独立，但实际上是相辅相成、紧密联系的。为此管护所在下大力改造管网基础上，也开始了制度体制上的改革，根据工程具体情况建立起了包括卫生防护、岗位责任、运行操作、交接班、维护保养、计量收费等运行管理制度，按制度进行管理。

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群众主动到服务中心交水费。
“现在我们按照因事设岗、以岗定员、精简高效的原则合理设置岗位、配备管理人员，管理人员经过岗前培训，熟练掌握其岗位的技术要求，持证上岗。 ”袁毅说现在管护所建立了完善的客服体系：报修热线→记录录音→上传内网→限时处理→用户回访。因维修等原因临时停止供水时，及时通告用户。同时建立健全合理的供水运行模式，使供水量、水压、流速在合理的范围内，既能保证群众生产生活的需要，又能保证供水管道的安全运行。
(四)
从供水管网到自身制度改革，管护所安全饮水基础和功能越来越完善，但还差最后一个关键点，那就是智能水表入户。智能水表与传统水表一般只具有流量采集和机械指针显示用水量的功能相比，是很大的进步。智能水表除了可对用水量进行记录和电子显示外，还可以按照约定对用水量进行控制，并且自动完成阶梯水价的水费计算，对水费准确按方计收打下了基础。
以前，服务跟不上，腿跑断了，钱也收不上,也得不到群众的理解和支持。水管员收水费正如踏破铁鞋无觅处，而今通过一系列的举措，打破了老水利的传统“桎梏” ，下活了一盘棋。
在张铁水库管护所服务大厅正在交水费的马营镇马家村村民张磊说，自己是90后，也有过两年挑水的经历，现在自来水入户，供水有保障，主动交水费是应该的。同时他说要是能在手机上app交更方便。袁毅回答，快了。在马营镇开了六年饭馆的马成龙很感触，原来开个饭馆，动不动停水，客人等不了，生意不好做。去年他就一次就交了1000块水费，到现在水就没停过。