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10月8日 , 国家市场监管总局针对美团涉及垄断的行为“二选一”被处罚34.42亿元(2020年境内销售收入的3%作为罚款金额) 。
除了处罚金 , 还有15条整改意见 , 其中包含“取消二选一” , “保护消费者个人隐私” , “保障外卖送餐人员劳动收入 , 完善外卖送餐人员社会保障”等 。
处罚归处罚 , 怎么改才是关键 。对于一家涉及5亿消费者、680万商家销售、近千万骑手就业的企业 , 如果知错能改 , 那么将惠及整个社会 。
我们先来看一看美团有哪些不足 。
1.消费者面临被收割风险
就目前而言 , 美团作为沟通商家与消费者的中间平台 , 方便了消费者的就餐行为 。 并且由于长期以来的补贴烧钱 , 整体外卖消费单价也不算高 。
但是我们要知道 , 烧钱的目的是为了抢占市场 , 目前美团占7成市场 , 如果继续扩大到足以垄断的地步 , 没有其他竞争对手的制衡 , 一家独大导则有了定价权 , 该如何盈利 , 针对商家?骑手?还是客户?
不过目前看来 , 饿了么、美团的楚汉之争还会维持很长时间 , 而且我们的体制也不允许垄断出现 。
2.催生争议产业发展
在无形中 , 餐饮外卖的出现 , 催生出了两大行业的发展 。
一是纯外卖行业 , 二是加速了预制餐饮行业的发展 。
早期进入的商家都是纯线下的 , 经过发展 , 商家的各项成本都在变高 , 既兼顾线下和线上的商家 , 实在左右为难 。
【美团|美团被罚34亿,怎么改才是关键】当外卖业务占比达到70%时 , 线下的门店租金就成了商家的拖累 , 于是出现了只做纯外卖的商家 。 不用考虑门面位置、甚至面积 , 这样很大程度上减少了租金成本(个别城市要求餐饮商家的堂食面积要达到70% , 所以纯外卖发展情况视城市而定) 。
目前纯外卖已经到了什么程度 , 大概你点3家 , 就有一家来自纯外卖 。 你在写字楼里点的外卖 , 也许就来自隔壁干的热火朝天的老破小商圈里 。 纯外卖商家也呈现集中趋势 , 主要有老式的露天街道商圈偏僻位置 , 人流不好的商场顶层、地下一层 , 甚至在老式小区里 。
对于纯外卖 , 由于没有线下堂食 , 缺少消费者的监督 , 作业环境和商品质量是有不确定性的 , 当然纯外卖大多也采用预制商品 , 更加节省了成本 。
预制品 , 也就是做好的菜品进行包装 , 只需加热即可出餐 。 这样一来提升了出餐效率 , 二来省去了厨师的成本 。 但是对消费者而言 , 口感和质量是有一定损失的 。
伴随餐饮行业成本的提高 , 越来越多的预制食品走进人们的胃里 。
3.高额抽成使商家陷入深度内卷
早期外卖市场存在多方竞争 , 没有烧钱模式的百度糯米早早的退出了市场 , 如今只剩美团、饿了么两家 , 只要竞争在 , 那么烧钱模式仍会不断持续 。
而烧钱的方向 , 主要就是两个方向:客户和商家 。
客户作为流量 , 是消费端的核心资源 , 如今美团占据外卖市场70%份额 , 在流量端有着足够的
优势 。 早期的补贴则主要针对客户较多 。
为了保障消费者的选择多样性 , 商家同样是必争的核心资源 , 为什么会出现‘二选一’的行为 , 足以见商家对于平台的重要程度 。
早期为了吸引商家入驻 , 美团建立了强大的地推网络来拉拢商家 , 在政策方面 , 以低抽成甚至无抽成来吸引商家入驻 , 让B端商家先“尝到甜头” , 通过这样的方式 , 快速有效的形成了商家规模 。
但是在如今商家规模形成之后 , 面对盈利的压力 , 美团不可能通过提升客单价来实现盈利 , 在当前仍然激烈的竞争情况下 , 这样的行为无异于拱手把流量让给对手 。
所以 , 美团的镰刀则第一个伸向了商家 , 部分高达22%的抽成 , 让商家苦不堪言 。
高额的抽成 , 让商家对平台选择的处境 , 只能用“食之无味、弃之可惜”来描述 。 选择平台 , 那么做一单 , 赚取5%不到 , 甚至亏损 , 放弃平台业务 , 则面临线上的客户流向其他商家境况 。
美团让商家陷入了深度内卷之中 。
3.骑手缺乏社会保障
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