晨财经|民丰在路上，保护消费者权益为切实保护金融消费者的合法权益

为切实保护金融消费者的合法权益，构建和谐银客关系，民丰农商行积极采取有力措施做好银行业消费者权益保护工作，深受广大客户的好评。

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普及金融知识
一是普及金融知识。我行积极组织员工参加监管部门主办的“3.15消费者权益宣传日”、“金融消费者征信宣传”、“送金融知识下乡”、“普及金融知识万里行”等一系列银行业消费者权益保护宣传教育活动，加大金融知识的宣传与普及。同时，利用开展的送戏下乡、金融夜校、金融大讲堂等平台，融金融知识于戏曲、歌曲、小品等百姓喜闻乐见的文化艺术形式中，提升宣传效果。同时，充分发挥微信、电台、电视、led屏等媒介，扩大金融知识宣传受众面。

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强化日常宣传
二是强化日常宣传。在全辖52家营业网点，滚动播放金融消费者教育活动宣传片，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识。将消费者权益保护与合规经营有机结合起来，在日常业务中常态化宣传金融消费者用卡安全知识，利用我行电子银行反欺诈系统，宣传网银使用的安全性，利用对金融消费者个贷、个人理财和中间业务的风险提示，落实金融消费者的售前风险测评，售后产品跟踪评价与信息交流，切实履行金融产品的风险揭示义务。

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建立投诉快速处理机制
三是建立投诉快速处理机制。建立由办公室负责监测，监察室负责督办，具体业务部门承办的投诉快速快速处理机制，投诉处理率达到100% ，做到事事有回音、件件有着落。并对支行、部门对投诉登记、受理和处理告知等做出了明确规范要求，处理时限原则上不得超过5个工作日；情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过10个工作日，并以信函、电话等方式告知客户理由。

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严格按照“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”的原则，将消费者权益保护落实到产品创新、营销推介、售后评估等各个业务环节。高度重视网点服务工作，加强网点人员文明标准服务培训，重点提升网点负责人、运营主管和大堂经理应对客户投诉以及突发事件的能力，有效回应消费者合理诉求，妥善处理客户投诉，杜绝损害客户合法权益的行为，防范声誉风险，保障金融消费者权益保护落到实处，建立有效的消费维权通道。将其融入银行业务的经营之中，并作为一种合规的文化精心经营，将维护消费者权益作为经营管理的重中之重。
【来源：宿迁网】
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