海峡都市报|我们国庆不放假！致敬坚守岗位的劳动者( 二 ) 国庆假期

“您好，去哪？”“G330次到武夷山北没有票了，您要不要选择下一趟列车？”“到厦门98.5元，您是支付宝还是微信支付？”从旅客询问到达地点、电脑查询，到售票成功，再到接待下一名购票旅客，重复的作业流程，繁琐而枯燥的动作，龚丽琴仅用了不到一分钟的时间。
“有时候觉得售票员就像是一台高速运转的机器，不仅繁忙，思想还必须高度集中，若有一秒钟的分神或是一丝差错，都会影响到旅客的购票体验。 ”龚丽琴说。
“不是我不想喝水，而是怕耽误时间。 ”一上午的时间过去了，桌上水杯里的茶水还剩大半杯。 “喝水多了就会想上厕所，这样一来就会耽误旅客的时间。 ”国庆假期8天，龚丽琴每天从早上7点30分到岗，到下午6点30分下班，除去吃饭和上卫生间的时间，她和同事需要坐在岗位上10个小时左右，而且每天说话达几千句。 “不怕说话多，就怕喝水多，售票岗位，一刻也离不开！”龚丽琴幽默地说，上卫生间还要向旅客请假，让对方稍等。
采访人员了解到，电子客票的普及，在一定程度上减轻了售票员的负担，售票业务虽然少了，但办理退改签的功能性业务却依然繁重。眼下，龚丽琴更加珍惜这个岗位， “看到旅客满意而归，自己的工作得到认可，以及由此产生的满足感，这是我在售票窗口收获的人生最为幸福的事儿” 。
【海峡都市报|我们国庆不放假！致敬坚守岗位的劳动者】编辑：郭晨