解放网|这才是专业服务，事关2亿中国人的福祉，一次口腔护理要用18根棉签摘要：提高养老服务质量

摘要：提高养老服务质量，关系中国2亿多老年人口特别是4000多万失能半失能老年人的晚年幸福。

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由上海市浦东新区总工会、浦东新区民政局指导，南码头路街道办事处主办的2020年浦东新区“南码头杯”养老护理员技能比武日前圆满落下帷幕。此次大赛在全区132家养老机构推广，吸引了近150多位养老护理员的参与，力求通过比武的方式，推进养老专业化的步伐。
不多不少的18根面签
提高养老服务质量，关系中国2亿多老年人口特别是4000多万失能半失能老年人的晚年幸福，也关系他们子女工作生活，是涉及人民生活质量的大事。
南码头路街道是浦东人口密度第三高的街镇，也是全市老龄化程度最高的街镇之一，共有户籍老年人约3.2万，占全社区户籍人口的42% ，人口老龄化严重。有感于老龄化服务是一项全社会都应重视并大力发展的事业，南码头路街道首次尝试在区级层面举办养老服务劳动技能比武，希望借由主办大赛的形式搭建专业为老服务平台，进一步增强专业养老护理员的技能素养。

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采访人员在决赛现场看到，来自新唐镇养老院的护理员唐艳飞正对着一个口腔模型耐心细致地进行着护理。尽管面前只是一个模型，但唐艳飞每一步操作都非常温和轻柔，嘴里还时不时地发出几句贴心的提醒：“阿婆，我们现在要清洁一下舌苔哦，您把嘴稍微张大点。 ”“阿婆，把嘴里的水轻轻吐掉，对，就这样，当心别被水呛到。 ”“阿婆真乖，今天表现得真好！”
采访人员数了一下， 10分钟左右的口腔护理，唐艳飞用了整整18根棉签，她说，每一根棉签都有特殊的作用，有些是用来清洁上颚的，有些是用来湿润嘴唇的，有些是用来给牙龈受损处上药的，每一个步骤都必须按照秩序有条不紊地进行。 “每一次都是18根棉签，这就是专业护理的标准和要求。 ”

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此次大赛，在赛后设置了成果展示环节，把评选出的优秀护理员不仅嵌入至养老机构内进行专项讲座和示范，还在社区综合为老服务中心、日间照护中心、长者照护之家以及老者家中进行，通过不同的养老护理场景，全方位的实践展现护理技能，匹配老年人的个性化需求。
除了自身街道社区，成果展示还拓展到浦东其它部分街镇。主办方将用影像记录的方式保留并分享展示场景，通过线上传播的形式在全区各养老机构、为老服务场所进行宣传，力求让绝大多数护理人员都能对接到“成果”信息，及时掌握相关的为老服务内容。
“家门口”养老也要专业化
根据上海市“9073”养老格局， 90%的老年人选择在家庭和社区里进行养老，他们的服务需求具有多样化和生活化的特点，将为养老护理员的综合素养不断提出新的更专业的要求。
近年来，南码头路街道持续打造“家门口”养老服务便利店模式，一方面把社区老人“请进来” ，另一方面把专业人员“请进来” ，满足老年人原居安养的需要。南码头街道书记高天说，高质量的为老服务应该是依法科学养老，涉及养老政策、机构性质、团队建设、心理疏导等方方面面。 “养老服务不能仅仅靠一片热心孝心，还要有规范的服务，高超的技能，法治的保障，这些都需要养老专业人才的支撑。举办养老技能比武就是为了通过大赛提升养老水平，通过大赛培养养老人才。 ”

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