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【雷军|小学文化,却让马云雷军都敬三分,只做河南生意,却能打垮沃尔玛】
雷军刚开始的创业项目是MIUI系统 , 因为认识了刘德 , 由此开始设计和制造出来小米手机 , 小米手机通过电商渠道 , 为小米公司打开了名气 , 很快在一二线城市迅速获得了较高的销量 , 但是下沉到三四线市场 , 就必须依靠门店渠道 , 但是在这一块雷军和小米公司都没有经验 , 不过有人就向雷军推荐了一个人 , 让雷军去了解和学习 , 这个人就是于东来 , 河南省胖东来超市的老板 。
为此雷军专门去了一趟河南 , 特意去到许昌的胖东来时代广场 , 进入其中亲自体验胖东来的产品和服务 , 对此雷军还专门发微博赞美了胖东来是中国零售业“神一般的存在” 。
去年武汉疫情发生之后 , 胖东来公司立即捐款5000万元 , 援助武汉抗疫 , 马云对此直言表示 , 胖东来是中国企业的一面镜子 。 的确 , 这些年来国内不乏胖东来的消息 , 提到零售业 , 很多人就不得不说到胖东来 , 提到企业慈善也有很多人立即想到胖东来 。
那么发源于河南省三线城市许昌的一个超市品牌 , 为何能在最近10年里屡屡被国内媒体提及 , 甚至传颂成一代零售业的传奇呢?这样从胖东来的创始人于东来说起 。
1966年出生的于东来 , 从小就非常调皮不爱学习 , 初中还没有毕业就进入社会 , 为了补贴家用 , 基本上能赚钱的小生意他都干过 , 一直到1990年 , 24岁的于东来在大哥的出资下 , 在许昌当地开了家烟酒店 , 算是当上了小老板 , 却因为假烟贩子骗钱 , 将几年赚的钱全部亏出去了 。
1995年 , 欠下一屁股债的于东来 , 再次找到大哥借了一万块 , 决定重头再来 。 在朋友的介绍下 , 于东来在许昌重新盘下一家店铺 , 主要售卖烟酒糖果 , 这次开店于东来可谓是使出了全身本事 , 为了能够让客户买得放心买得满意 , 于东来首先保证了所有货源都是来路清楚 , 而不是滥竽充数的假货 。
其次 , 从于东来门店买的东西 , 支持无条件退换货 , 这种服务在网购盛行的当下看起来很正常 , 但在20世纪90年代 , 却需要拿出极大的勇气 。 凭借优质的服务 , 于东来的生意蒸蒸日上 , 开店第一年时间 , 就大赚80万元 , 而他的小店也越开越大 , 胖东来的口碑甚至传遍许昌 。
到如今胖东来的业务已经从原来的烟酒 , 扩展到了电器、生活用品乃至百货超市 , 至今胖东来在河南省拥有30家连锁店 , 共有7000名员工 , 在许昌还专门建立了胖东来时代广场 , 并且从许昌小城一路扩张业务 , 目前在河南省多座城市都占据了超市鳌头的地位 ,。
回顾胖东来的发展历程 , 其成功秘诀离不开服务二字 , 这点相信许昌人身同感受 , 许昌作为一个三线城市 , 但胖东来商城的洗手间卫生条件和设施 , 甚至堪比五星级酒店标准 。 无论是洗手间的卫生纸 , 还是洗手液都采用的一线品牌 , 甚至还为宝妈们准备了婴儿床 , 只有你想不到的 , 没有胖东来做不到的 。
进入胖东来超市购物 , 能看到有7种不同功能的购物车 , 消费者可以根据自身需求进行选择 , 并且在专门的老年人购物车上 , 还放置有放大镜 , 全方位照顾到所有年龄阶段的消费者 。
在商品展示方面 , 胖东来也是花了不少心思 , 例如每种水果都表明有甜度 , 在生鲜区的柜子旁边 , 还有防冻手套 。 如果消费者买到商品不满意 , 可以直接凭借购物小票全款退货 , 还能收到胖东来赠送的礼物 。
胖东来不仅对消费者花尽心思 , 对于员工也是宠爱有加 。 在于东来认为 , 只有员工快乐的工作客户才能在享受到优质的服务 , 因此给员工开出的薪资水平远高当地平均薪资水平 。
与此同时这家集团也没有所谓的996工作制 , 禁止员工加班 , 一旦出现这种情况 , 集体罚款200元 , 在前几年胖东来甚至明文规定 , 每到周二全部关店休息 , 但当地消费者可不乐意 , 强烈要求胖东来必须每天营业 , 没办法 , 胖东来只能取消掉这个政策!
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