海塘题库 | 学习法，如此提问，你还担心搞不定上司？( 二 ) 本文概要为什么会感觉很难提出问题？什

其特点如下：
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。5W2H分析法的运用
在生活和工作中，大多数情况下，不会提问的人对不熟悉的事件，会东问问西问问，问题与问题之间的关联性并不强；掌握了提问技巧的人，则会根据5W2H来提问；熟练的管理者则会先从梳理业务流程开始，就好比我们写记叙文必须要把时间、地点、人物、事件都清楚的写进去才叫写记叙文；而真正的行家必定会“以终为始” ，先确定正确的目标，再采用正确的方法达成目标。用管理学的话就是在正确的时间提出正确的问题，并用正确的方法正确地解决问题。接下来我们介绍5W2H中每个要素的含义：
Who：即人与角色。整个事件及流程中所有涉及到的相关人与角色。哪些人员参加此任务？由谁负责？由谁来配合？这些都是人员的问题。譬如，除了客户、商家、有时还会涉及到客服人员。针对2B类产品客户，可能不只有商家，还会涉及到很多其他角色，如：业务员、内勤人员、财务人员，在不同阶段参与人和参与度都不同。
What：即目标事件。要做的是什么事？要达成的目标是什么？做些什么，准备什么才能达成这一目标？做的过程中会存在什么障碍？这些都是对象的问题。譬如，针对2C的事件有：发布商品、选择商品、购买商品、处理订单、配送货品、接收货品等。针对2B的事件有：发布需求、对接需求、签署合同、支付货款、履约交付等。当然，这些都是用户在业务进行到一定的阶段时需要完成的阶段性的目标。这些目标在后续需要拆解子目标，作为后期切分页面的依据。
Why：即缘由。为什么要做这项任务？为什么要这么做比那样做好？这样做是否对整体工作目标有帮助？这些都是原因的问题。譬如：用户抱怨平台不支持支付宝，支付不方便；商家也抱怨平台不支持支付宝，有限的资金在不同的平台，非常不方便；客服抱怨平台不支持支付宝，工作量增加等。
Where：即地点（位置）。在什么地方进行这项工作最好？配合性的工作在何处介入最好？这些都是地点的问题。譬如：订单处理人员的办公地点在办公室内，工作环境要求使用电脑工作，如果只提供手机移动端页面是不符合场景的。订单处理完后，仓库管理人员需要出货，坐在电脑屏幕前和直接用个人手机处理业务会直接影响工作效率，因此要为他们提供专业的智能终端设备，如：POS机、扫码枪等。
When：即时间。在什么时间段进行工作。何时开始？何时完成？这些都是时间的问题。譬如：订单处理完成后是出货，改进的方式是出货前出货员再次核对订单。
Howto：如何达成目标。用什么方法进行，这是方法的问题。这也是个复杂的过程，这个过程中积极沟通是关键。譬如：为了减少排队人数，就必须提前做好准备，例如预估顾客数量，要预估顾客数量就必须有每日顾客的数据，然后通过大数据分析，结合日期形成基本的估算，再叠加其他因素，如天气、节假日、活动等。
Howmuch：即多少。做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？需要多少成本。既包含成本、也包含目标。包括所有的目标提升度、时间、人力、资源、资金、沟通等。譬如：将销售额提高2%；将良品率保持在99%；为本次活动提供100份礼物；这次全国路演要做80场；因为这个错误导致公司损失十万元等等。
我们举个例子——提高公司产品福利群的活跃度Boss让你接手公司产品福利群的运营，告知你群的成员积极性降低，你想办法提升活跃度。那首先要弄清楚这个问题是怎么回事？