安康信访|提升综合治理工作上台阶，汉滨区瀛湖镇：推行“三五”工作法为切实做好社会治安综合治理工作

为切实做好社会治安综合治理工作，汉滨区瀛湖镇紧紧围绕“建好一个中心，明晰一套机制，夯实八项工作”的总体思路，把化解群众上访，解决群众合理诉求作为社会综合治理的第一要务。

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“群众利益无小事，以人民为中心”
是社会综合治理工作的出发点也是归宿点
瀛湖镇党委政府
高度重视社会治安综合治理工作
针对瀛湖社会治理工作特点
提出并推行
调处群众诉求“三部曲”工作法
做好群众上访接待“五个一”工作法
【安康信访|提升综合治理工作上台阶，汉滨区瀛湖镇：推行“三五”工作法】促进社会治理工作上台阶

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敞开大门接受群众监督
一是在综治中心设立群众来访接待室，接待群众反映问题，及时答复和登记来访反映的问题；
二是党委班子成员在办公室门牌上公开自己电话号码，让群众办事少跑路；
三是确定主要领导接访日，周三、周四、周五分别为镇人大主席、镇长、党委书记接访日。 ?
用好“三步曲”解决群众诉求
把群众诉求分为三类
政治诉求
合理诉求
不合理诉求
把群众反映镇村干部违反工作纪律、作风不实、工作漂浮等诉求归为政治诉求：
对于群众反映的政治诉求，统一交付镇纪委调查处理；
对于群众反映合乎政策并在政策范围内能够解决的诉求，政府职能部门最多不超过3个工作日内予以答复、解决；
对于不合理的诉求，启用“三步曲”予以解决。 ?
第一步
对于群众反映的问题村上要在一定范围内组织召开一个群众会，在会上通报反映的问题，让群众评议，并做好记录，留存影响资料；若第一步没有解决问题， ?
启用第二步
村上组织召开家庭成员会议，再次向家人讲清楚政策，取得家人的支持，做好记录，留存资料；若问题还未解决， ?
启用第三步
委托其亲戚、朋友，再次讲明政策，讲清不能满足其诉求的原因，留存资料；若还未解决按缠访、闹访予以依法打击。 ??
遵循“五个一”做到规范、有度接访
和谐瀛湖，从和谐干群关系开始，瀛湖镇要求所有镇村干部接待群众必须做到“五个一”：
一张笑脸相迎，始终把群众当亲人；
一把椅子让座，感受家的温暖；
一杯热茶暖心，朋友式的关心，亲人般的体贴；
一席言语解惑，动之以情，晓之以理；
一套机制落实，依法依规办事；?
“五个一”制度的实施，让群众办事不再有“门难进，脸难看”的尴尬；“五个一”制度的落实，才能真正实现“干部把群众当亲人，群众才能把干部当朋友”的和谐干群关系。
（来源：汉滨融媒）