点评|不消费就能点评？“大众”点评真的可信吗？( 二 ) |消费|大众|

在长期的争议下，大众点评也制定了相对应的规则。采访人员通过大众点评公开的点评《审核规则》了解到，共有“抄袭/雷同点评、不当点评、炒作点评、恶意攻击点评”等8类点评不能通过审核。此外，大众点评还设置了相应的扣分处罚机制。大众点评方面在接受***采访人员采访时表示，大众点评搭建了由近300名工程师组成的诚信团队，负责辨别虚假点评。另据公开信息，截至2019年12月底，大众点评“清风行动”共处理违规评价超过2000万条，处罚违规会员账号逾5万个，处理违规商户逾3万家。

本文插图
随着互联网的普及，点评的发展日新月异，餐饮美食、交通住宿、线上购物等都有各自的点评平台。但是，包括携程、淘宝、滴滴、美团、饿了么等在内的平台，多数都只允许有实际消费的用户进行点评。据***采访人员了解，此前备受争议的淘宝刷单如今也因为点评用户需要有实际订单和快递信息而得到遏制。而现在，商家也开始采用短信、电话、返利等方式多渠道诱导和促使消费者对商品进行点评。
来自淘宝商家的一则点评邀约短信显示：“求您了，给您留言您没回，您在小店淘的（耳机）给个满分可以吗？就差您这一个了，万分感谢！在线等您！”
一名消费者表示，现在收到的点评邀约用词让人觉得自己好像不点评就害了别人似的，而且此类点评邀约越来越多，更重要的是，自己的信息无意间就被商家如此利用，十分不妥也不安全。
此外，返现券的邀约方式也越来越普遍。 ***采访人员收到的饿了么商家寄来的返现券显示， “全5星+10字以上好评+微信截图发微信领取2元现金红包” 。而在日常淘宝购物过程中，购买的产品也经常会配送一张数额不等的点评返现券。
点评成生意消费者权益难保障
实际上，大众点评的星级评价与商家排名和评分挂钩，是线上商店运营中的重要因素。因此，不少商家都对点评颇为重视，担心差评影响排名和客流量。各种线上运营方式及控评自然成为商家关注的焦点。

本文插图
而近些年，关于虚假点评的争议一直存在，包括刷好评、职业差评等多种形式引发争议。据此前***经济之声《天天315》报道，删除一条大众点评上的差评2000元、增加一条好评100元。此外，由这一业态衍生出“职业差评师” ，通过给商家写差评进行敲诈勒索。
另外，采访人员通过淘宝检索“点评”后，页面出现了诸多“美团大众点评代运营”等网店。采访人员从其中一家网店了解到，对方提供的“线上整体托管”服务包括商圈调研、竞对分析、基础搭建、星级提升、人气提升、访问量、优质点评、店铺收藏、问答包装、差评处理等，这样的服务项目3个月费用9300元。此外，这一代运营店主还建议商家与美团方面进行合作，增加店铺流量。同时，该店主表示可以帮助商家刷好评，并通过一些方法增加这些好评的权重。
而针对其中的差评问题，对方表示可以通过申诉的方式处理近7天内的差评，降低差评权重或是屏蔽差评，成功申诉一条至少500元。但对于其中成功申诉的方法，对方不予解释。一位商家告诉采访人员，一些所谓做代运营的网店，其实跟大众点评有关系，通过内部关系进行隐秘操作。但是，对于这种处理差评的方式，商家表示并不敢轻易尝试，担心被“盯上” 。
如果说上述网店的店铺运营被称为“野路数” ，那么大众点评提供的服务则是“官方服务” 。此前***报道中投诉大众点评的刘女士，便是“享受官方服务”的商家之一。