乐有家APP沉淀6年，打磨房产交易在线化颗粒度

一场疫情的出现,大大助推了房产交易在线化的发展,一时之间房地产上下游产业均在升级开发在线产品。从开发商到房产经纪公司,无一不在为了打破空间隔离而努力。交易在线化已经渗透地产行业每个角落,面对未来发展大势,房地产经纪企业积极拥抱、努力革新自我,利用互联网简单、便捷的优势,与线下服务相结合,从而大幅度提升客户体验。
在这其中谁能抓住先机,就能抢先占领线上房产交易的高地。乐有家正是如此。
【乐有家APP沉淀6年，打磨房产交易在线化颗粒度】抢占先机,率先进入无纸化线上交易时代
2013年11月垂直房产交易平台“乐有家”web端、wap端早已发布,但显然这2个端口不能满足用户需求以及平台发展。而家家顺物联科技的管理团队也十分明了,要想提前打响交易在线化这一枪,公司就必须要有独立的应用程序产品,方能承载设想中的众多线上功能。
2014年8月,乐有家控股集团旗下的家家顺物联科技有限公司悄然上线了“乐有家”APP,主打线上真实房源,结合线下专业服务致力于打造线上线下一体化的E2E智能生态系统。在随后的几年里,乐有家APP持续在完善自身的服务性能,陆续推出了业主自助、VR看房、小区航拍、电子委托、VR带看、视频商谈等功能,将房产交易签约前期流程如数搬到线上。 2018年,家家顺物联科技在乐有家APP上增加了电子收据、电子租赁合同、电子发票,全面实现无纸化线上交易。
电子租赁合同试行一段时间后,一线营销人员愈加熟悉线上合同签订操作,客户对于电子合同的信赖度也大幅度提高,乐有家全集团电子租赁合同使用率超越6成,也是当时行业内率先使用电子合同的企业。时机成熟,2019年乐有家乘胜追击推出电子买卖合同,实现不受时间、地点限制的一站式签约服务。再配合其余线上功能,完美覆盖房产交易全流程。
率先布局房产交易在线化的优势,在疫情期间更为突显。当其他公司还在研究对策时,乐有家经纪人已经可以在家电子签单,电子买卖合同使用率超7成。

乐有家APP沉淀6年，打磨房产交易在线化颗粒度
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不忘初心,持续打磨房产交易在线化颗粒度
技术完善了,服务也要跟上。房产交易在线化并不是摒弃线下,而是充分地将两者融合。家家顺物联科技对线上经纪人服务水平进行了严格管控,尽可能地细化乐有家经纪人服务标准和作业规范的颗粒度,建立颗粒度更细化的品质管控数据体系。
乐有家网服务用户人数累计超5000万,拥有一个非常庞大的用户群体。这意味着在乐有家网上每个月就会产生数千万条沟通记录、上亿条作业数据。如果利用好这些数据来检查、提升经纪人的服务水平,仅靠人工当然不现实,为此家家顺物联科技在内部推出了质检平台。
家家顺物联科技通过借助大数据及人工智能技术,实现了乐有家网IM咨询的全面质量检查。并与乐有家品质管控中心共同进行经纪人服务水平的监控,显著提升了乐有家规模化品控能力。如今,乐有家网IM咨询达标率提升至99%,乐有家客户服务满意度提升至99.78% 。
这些还远远不够,未来家家顺物联科技还将会让质检和大数据分析能力覆盖到更多场景,实现从找房到交易结束的全链条服务监管。而乐有家交易在线化的发展目标是覆盖所有乐有家进驻城市,100%覆盖签约场景,优化产品体验,提升签约效率。作为行业最早应用电子签约技术的企业,乐有家将持续引领变革,超越客户需求,创造行业新面貌。