中小企业发展促进中心|中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报( 四 )

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图十一股份制商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
3.渣打银行、东亚银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位居外资法人银行前三名。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为10.5件。其中，个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行12件，占渣打银行投诉总量的38.7%；东亚银行11件，占东亚银行投诉总量的5.6%；恒生银行11件，占恒生银行投诉总量的84.6%；汇丰银行10件，占汇丰银行投诉总量的10.0% 。

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图十二外资法人银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
（三）涉及理财类业务投诉
2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉10612件，占投诉总量的15.8% 。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉8835件，占国有大型商业银行投诉总量的37.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1320件，占股份制商业银行投诉总量的4.6% 。
1.中国银行、工商银行、邮储银行的理财类业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为467.5件。其中，中国银行6643件，占中国银行投诉总量的79.1%；工商银行868件，占工商银行投诉总量的21.6%；邮储银行588件，占邮储银行投诉总量的26.8%；建设银行347件，占建设银行投诉总量的10.6%；农业银行262件，占农业银行投诉总量的10.4%；交通银行127件，占交通银行投诉总量的4.1% 。

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图十三国有大型商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）
2.浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位居股份制商业银行前三名。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为73件。其中，浦发银行459件，占浦发银行投诉总量的12.7%；平安银行249件，占平安银行投诉总量的6.9%；招商银行164件，占招商银行投诉总量的3.1%；民生银行141件，占民生银行投诉总量的7.0%；兴业银行76件，占兴业银行投诉总量的2.0%；中信银行75件，占中信银行投诉总量的1.7%；光大银行71件，占光大银行投诉总量的3.0%；广发银行34件，占广发银行投诉总量的1.5%；华夏银行20件，占华夏银行投诉总量的2.6%；浙商银行17件，占浙商银行投诉总量的6.5%；恒丰银行8件，占恒丰银行投诉总量的7.4%；渤海银行6件，占渤海银行投诉总量的5.9% 。

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图十四股份制商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）
中国银保监会消费者权益保护局
【中小企业发展促进中心|中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报】2020年9月3日