疫情考验银行信用卡业务平安上半年近90%发卡AI智能审批( 二 )

新冠疫情时期,各大银行信用卡中心发卡、服务转向线上。平安银行迅速反应,大力度优化AI智能语音技术,将其渗透到不同的服务场景。

谢永林在业绩发布会上表示,平安银行战略方向不变,但打法已经全面升级,建立数字银行、生态银行和平台银行,服务整合更深;同时,在综合金融和科技部门上,有全面的、更大幅度的升级。
他强调,平安在科技专利方面表现不俗,集团专利申请数增长接近22%;像AI的坐席替代服务,相当多的产品线已经有90%的替代率;AI客户经理触达常规客户数量增长400%;利用科技构建生态本身业务收入增长11% 。
人工智能技术已经完全渗透应用到信用卡的各个业务流程,从而赋能信用卡业务。根据平安银行中报,2020年上半年,该行优化AI智能语音技术渗透到不同服务场景,其中智能语音月外呼规模已达1200万通,等同节约人工坐席约3000人的工作量。截至2020年6月末,AI客服中非人工服务占比达88.5%,较年初提升2.4个百分点。
此外,根据平安中报,该行升级智能预审平台,基于前沿算法,建立了客户信用、额度、综合授信等方面的模型,高效转化集团优质客户。此外,该行打造线上多媒体服务闭环体系,持续优化图文、音频多媒体等线上交互方式,并不断提升APP端在线客服的智能精准服务。
非接触式金融服务快速反应,使得平安银行零售业务逆势增长。截至2020年6月末,平安银行管理零售客户资产(AUM)2.32万亿元,较年初增长17.1%,零售客户数及口袋银行APP注册用户数均突破1亿户。
在业务系统方面,2020年上半年,平安银行信用卡新一代核心系统已成功实施首轮生产并行验证,预计今年底完成新老系统的完全替代。新核心系统基于平安银行PaaS开放式平台架构,具有高弹性、高扩展、高性能、高可用、高安全的互联网系统特性,可实现多层级账户体系、立体化额度管控、全科目资产证券化等全新业务应用。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
疫情考验银行信用卡业务平安上半年近90%发卡AI智能审批■责任编辑：kj005

疫情考验银行信用卡业务 平安上半年近90%发卡AI智能审批( 二 )

疫情考验银行信用卡业务平安上半年近90%发卡AI智能审批( 二 )