瑞鸽光电|这个“雷”到底该由谁来扛？，开个包装损失两万( 二 ) 售后服务中心的电话铃响了

可我们的销售人员则一致认为，我们已经销售了那么多台，没有出现过一次这样的问题，如果真是这样的话，也完全是由于客户自己的失误所造成的，责任应该由对方承担。这种观点若站在公司利益或是客户操作方法的角度来看，似乎没有毛病。老板当时对大家的看法没有反驳，却讲了一个海尔电烤箱在美国曾遭到数万美元赔偿的案例。

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大意是：一位美国老太太养了一只猫，一天她给心爱的猫咪洗了个澡，为了防止感冒，就把猫咪放在了海尔的电烤箱里进行烘干，可没想到由于温度过高，心爱的小猫咪被烤死了。老太太非常伤心，于是，就把海尔告上了法庭。最后法官判定，海尔电烤箱由于使用说明书中没有明确告知用户，电烤箱是不能烘烤活体动物的，这是造成这起事故的主要原因。为此，海尔损失了数万美元。这个案例告诉我们，作为一个产品的制造企业，仅仅把产品做好是不够的，还要站在用户的角度去思考可能带来的不利因素。所谓“细节决定成败”讲的就是这个道理。
既然我们的包装箱上没有明确的提示，告知用户应该如何开箱，用多长的壁纸刀合适，那么用户即便使用一把杀猪刀开箱，本身也没有错呀！关键是我们自己的包装设计是不是不够完善，要从自身找原因，并彻底解决问题。否则，今天是张三，明天可能就是李四了。
道理明白了，那么处理问题的方法就变得简单多了。当我们把分析的结果反馈给对方，并同意免费更换一台全新的同型号监视器给他们。

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用户听到后非常感动，并坦诚的说：是因为着急打开包装箱，用力过猛造成的。我每月的工资才三千多块钱，如果让我赔偿，半年的饭钱都没有了。
事后销售部的同事还调侃的对老板说，您应该去做“福尔摩斯”啦！哈哈......
【瑞鸽光电|这个“雷”到底该由谁来扛？，开个包装损失两万】其实，真诚是可以相互感动的。养成换位思考的习惯，努力为对方着想，问题的解决就会变得更加简单。之后，公司对产品包装进行了相应的改进，从根本上杜绝了类似现象再次发生。