陆小曼|容联七陌获华为生态伙伴精英赛大奖，最“懂行”智能客服持续高光随着行业数字化转型步入深水区

随着行业数字化转型步入深水区，不同行业正呼唤ICT人才生态圈培养出更多懂技术实践、懂场景应用的“懂行”人，从而为生态持续构建“懂行”的服务能力。 8月28日，围绕着行业实践与人才培养，以 “聚势为先，破浪前行”为主题的华为生态伙伴精英赛2020举行了颁奖盛典。凭借行业领先的技术与场景化能力，国内全场景智能客服领创者容联七陌荣获华为云解决方案优选赛卓尔不群奖，并接受多家媒体专访，备受媒体及行业高度关注。
（华为生态伙伴精英赛2020颁奖现场）
华为生态伙伴精英赛已连续举办8年，从最初的“大比武” ，发展到追求人才之“精”的精英赛1.0阶段。 2020年，华为中国政企业务首次对外发布了“懂行”形象，开始重点培养深谙行业数字化转型之道的内外部“懂行”专家，追求人才之“专” ，精英赛由此正式进入了2.0阶段，着重挖掘和选拔懂场景的内外部行业专家。
在“懂行”战略的实践中，华为定义了两个关键步骤：发现核心业务场景与数字技术应用的契合点、利用数字技术来结合业务场景并形成最终的转型方案。而华为生态伙伴精英赛2020正是将这两大关键步骤从实际的业务中搬上比赛场，让伙伴精英能够在懂场景、讲场景的基础上相互切磋，共同提升对行业、技术和生态的理解。而当这样的人才能够在实际业务中不断历练，在大赛中被不断培养，中国政企用户的转型同路人才能越来越多，数字化转型的历程才能越来越顺。为践行“懂行”战略，培养真正的ICT同路人，本次精英赛在赛项和赛制层面均进行了创新。
据悉，本次华为生态伙伴精英赛评选历时1个月，涵盖传统ICT赛和Cloud&AI赛两大项目，包括5大领域、十大赛项、30+赛道，共吸引了来自华为及合作伙伴的11000+个人选手和近1200家合作伙伴报名参赛，参赛规模较2019年提升37% 。由于在行业地位、解决方案能力、方案优势、商业计划性、创新性不同维度的优秀表现，容联七陌全场景智能客服解决方案最终获奖，证明了在智能客服领域和客户服务领域的专业度与优势。
（容联七陌获华为云解决方案优选赛卓尔不群奖）
作为华为云优秀深度合作伙伴，容联七陌一直积极探索客服行业数字化与智能化场景实践。企业始终专注于企业客户服务云领域，拥有10年以上的通讯技术经验，配备优秀的AI团队，利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务与客服工作效率难题，已持续推出了七陌云客服(智能云客服)、七陌云电销、智能机器人(X-Bot、AIcall)、工作手机、CRM等产品，为企业提供完整全场景解决方案，覆盖企业售前、售中、售后等所有服务+营销场景。
结合敏锐的行业洞察与扎实的客户服务技术积累，容联七陌目前已形成了底层能力+PaaS能力+产品+解决方案+场景的五层架构，涵盖服务与营销的所有场景解决方案：
服务场景中，容联七陌的全场景智能云客服，可高效解决企业客户服务过程中人力成本、服务响应与应答率、客户满意度、服务效率等所有痛点，并覆盖全部服务场景；X-Bot智能文本机器人能为企业提供自助智能化咨询解答服务，实现24小时客户咨询服务；AICall智能语音机器人，基于语义理解技术及整合语音识别与合成能力，可进行自动语音回复应答，提升呼叫中心处理效率。
营销场景中，七陌云电销结合大数据线索过滤与电话呼出呼入，通过客户管理、销售管理、电销系统提高营销效率；七陌工作手机与SCRM则提供销售全流程智能管理终端，为企业获取更多流量及潜在客户进行社交化客户管理，提升营销与拓客场景效率。