空调|从“无风空调”到“无风非空调”, 迷失风中的格力丢掉诚信和用户格力电器|董明珠|美的

文章图片

文章图片

文章图片

“翻手为云，覆手为雨。 ”纵观中国家电产业近40年的市场化发展历程，如果要从成千上万家的家电企业，以及数千位家电企业家中，选择一位具备“翻手为云，覆手为雨”这一能力的企业和企业家，格力电器及其掌门人董明珠将会毫无悬念“当选” 。
荀玉||撰稿

今年以来，就在董明珠以“直播卖货”模式，撬动格力电器第三轮渠道变革，引发不少传统渠道代理商“反水和叛逃”的同时，格力电器又遭遇公司董事、董秘兼副总裁望靖东突然辞职，引发股价下跌甚至市值出现百亿级的缩水，引发行业热议。
不过，与上述企业在经营转型过程遭遇的种种怪象相比，真正让一线市场和消费者感觉“犯迷糊” ，甚至觉得“上当受欺骗”的，却是格力电器和董明珠在“无风空调”这一产品的态度上，不断变化，而且给出了截然不同的内容和观点。
就在“2019提高上市公司质量高峰论坛”上，格力电器董事长董明珠公开表示，空调行业现在消费者最大的需求痛点就是，空调的副作用风给我们带来人体的伤害，而格力电器已经做到“无风的空调” 。
此前，在央视财经《对话》栏目，以及各种行业论峰，甚至企业的股东大会上，董明珠多次公开替格力“无风空调”宣传，并介绍格力“无风空调”还可以做到“无声” 。特别是，针对一些用户提出“害怕空调送风太大而不敢安装和使用”时，董明珠则再次推荐“无风空调”并表示“格力这款空调就没有风” 。

然而，在2020年中央电视台黄金时段，格力电器则公开投放一则“空调必有风，无风非空调。格力秉承自强之风，诚信之风，用科技创造中国风”的广告，公开宣称“空调肯定有风，无风非空调” 。
这则广告播出之后，却让一些打算购买格力无风空调的用户，陷入了迷茫与焦虑之中。众所周知，一直以来空调的冷风直吹，确实让人受不了，特别是老人与孩子。那么，格力的“无风空调”到底是不是空调？同时，是格力空调的广告在忽悠人，还是格力掌门人董明珠在各种公开场合为“无风空调”打call在欺骗用户？对于消费者来说，格力的“无风空调”和美的“无风感空调”又有什么区别？

首先，无论是董明珠公开打call“无风空调” ，还是格力电器发布“无风非空调”的广告，对于一线市场和消费者来说，这些都是代表格力空调的观点、看法和形象。但是，这种前后矛盾的观点，特别是公司董事长与公司投放广告对于无风空调“完全不一样”的观点和看法，只能凸显作为上市公司格力电器内部管理的混乱无序。
一些用户就担心，格力和董明珠这种“翻手为云，覆手为雨”变脸比变天还快的市场经营操作，又如何能让消费者放心格力空调的产品品质和技术创新？又能如何保证格力空调过去的好品质，在未来能够得到延续和维持？
其次，这件事情发展到最后，无论是董明珠在欺骗用户，还是格力的广告在忽悠用户，最终释放出来的，都是格力电器作为一家行业领军企业的“不诚信” ，以及对于用户的轻视与无视。完全不是将用户的利益放在首位，关注用户的痛点，而是追求企业的宣传和炒作声音的最大化，追求一时的影响力。