百姓评车|林肯中心创新践行林肯之道，细微演绎尊崇( 二 ) 8月28日讯林肯“陪伴”

首先，服务品质的升级为维修车间注入了新的温度，形成更为完善的服务链条，每一环节都透露“林肯之道”的别具匠心。在预检阶段，服务工程师对客户主动问候“你好” ，以及专业的沟通，迅速拉近双方距离，让车主对售后服务更加信任；保养前的功能测试与细节审查，消除车主疑虑，便于开展工作；客人等待保养期间的主动引导，为团队挖掘客户新的需求；客人的爱车完成保养后，对于替换下的机油滤清器、空气滤芯等的展示，以及对发动机舱的主动清洁，更为湖州万林林肯中心赢得客人的又一份认同。

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同时，在二楼的客人休息区，除了为客户精心准备手工茶点、软饮与现磨咖啡，湖州万林林肯中心巧用心思，定制了带有林肯标识的杯盖，在客人暂时离开时由专人为其盖好，既免除了客人心头顾虑，也降低了自身成本；除此之外，特意设置的“服务铃” ，以及为女士特地准备的“空调毯” ，类似头等舱般的待遇，让客人更加轻松从容。
如今，湖州万林林肯中心的“你好”工程已收获傲人成绩：从去年4月推行“你好”工程至今年2月，服务质量相关客诉数量几乎锐减为0 。同时收获的，还有许多客人或是“家人” ，对服务质量的交口称赞。在取得阶段性成绩之际，湖州万林林肯中心仍不断超越自己，汲取其他中心的先进经验，以期进一步完善服务举措，改进服务模式，为每一位来到林肯中心的客人带来超越预期的尊崇服务。
只有融入点滴的豪华，才能真正深入人心。湖州万林林肯中心的“你好”工程，是“林肯之道”服务理念的一个精彩缩影。遍布全国的137家林肯中心，皆秉持“林肯之道”客户服务理念，为全车系车主和潜在客户带来“林肯之道”的悉心关爱，让每一位客户都能享受美式豪华独树一帜的非凡体验。
随着市场竞争的日趋激烈，客户需求的日渐多元，林肯一直坚持不懈提升“林肯之道” 。通过前瞻的数字化布局，林肯推动“林肯之道”进入2.0时代，在品牌、展厅、产品、数字化及生态圈体验的“五大战场”深耕扩展，线上和线下两大触点协同发力，将林肯之道打造成为集数字化的线上体验、移动化的出行体验、平台化的生活方式体验于一体的全方位的客户体验品牌，真正做到从信息营销成功转型体验营销，让客户体验全面升级，助力林肯品牌在中国拓展更广阔的市场。