健康码|底线思维：没有智能手机注定被淘汰？老人在数字时代的困境怎么解？( 二 ) 健康码|智能手机

二是手机设计的问题。智能机的设计不贴合老年人的特质。老年人容易手抖、眼神不好，屏幕就那么大，很容易按错，错多了，老年人就会觉得不习惯，进而不想再使用智能机。很多手机为了操作便捷，设计了很多快捷键，这些快捷键会改变手机的使用方式，比如静音，输入法切换，亮度调整等等，老人容易误操作。我们也遇到很多这样的咨询：我的手机没声音了，不能打字了，等等。
三是家庭环境、交友环境的影响。如果家人愿意教老人用智能机，常常积极鼓励他们，学习效果就会比较好。比如小辈每次和爷爷奶奶联络都用微信视频，也鼓励爷爷奶奶用视频通话找他，那么这样的爷爷奶奶，用起微信视频通话也会得心应手。如果小辈不愿意教，或者很简单地教（都帮你弄好了，你就这么用吧），不告诉老人具体怎么去探索使用手机的各种功能，这样的话，效果也不会好。
交友环境主要是看这个老人的交际圈，用智能手机的人多不多。如果用的人多，他们在聊天的时候会说很多这个手机功能怎么好，怎么方便。原本不用的，或是有些抵触心理的老人就会想，要不我也试试看。
其次，周围如果有用的人，那么以后遇到问题还可以请教他们（毕竟很多老人不想麻烦子女），彼此也会交流使用中碰到的问题，如果有地方可以学习手机使用，他们还会相互告知。这样整个学习环境是非常友好的，学习资源也是非常易得的。
另外，家庭经济基础也是很重要的一个方面。老人家经济是否宽裕，以及是否愿意花钱买新的手机，也影响他们对于智能机的学习、使用。我看到很多老年人用的智能机都是子女换下来的，整个手机性能非常不好，年轻人用起来都很吃力了，别说老年人了。

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底线思维：对于近期发生的老人因为没有健康码而被公交车拒载的消息，您怎么看？在您接触到的老人中，会有类似的困扰吗？
陈涛：首先，我认为这确实是一个社会性问题，近期发生的事情并不是个例，很值得我们关注。这不是单个老人面临的问题，而是整个老年人群体面临的问题。
有人说，老年人弄不好这个，注定要被社会淘汰。但是人都有老去的一天，如果一个人在青壮年就意识到自己老了会被淘汰、被歧视，那他会做出什么举动？怎么来生活？
所以，这件事情其实关乎社会上每一个人的包容性，尤其是对弱势群体的接纳程度。这也体现了我们整个社会的文明程度。
针对健康码的问题，我们在疫情期间，凡是会用智能手机、自己申请健康码有困难的老人，我们都会帮助他们在手机上申请好。对于没有智能手机的老人，苏州有一个“苏城码”实体卡，可以在社区办理。
好多老年人手机上是办理好了电子的健康码，但是因为觉得不方便，还是希望换成纸质的。因为他们有时候是不带手机出门的，有的手机运行很慢。有的老人手机还没有数据网络，他们是只在家用wifi的。所以，很多有了电子码的老人还会来问能不能换纸质的。当然也有一部分老年人用惯手机了，觉得电子健康码更方便。
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