科技圈里那些事Y|| KANO模型，设计研究方法( 三 ) Kano模型是东京理工大学教授狩野纪昭(N

根据5项功能的better-worse系数值，将散点图划分为四个象限，以确立需求优先级。

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总的排序规则为：剔除无差异型需求，不同类别需求的优先级排序规则是“必备型>期望型>魅力型” ，同类需求的优先级排序规则是Better值越高，优先级越高。
第一象限表示：better系数值高， worse系数绝对值也很高的情况。落入这一象限的因素，称之为期望型因素（一维因素）。功能2落入此象限，即表示产品提供此功能，用户满意度会提升，当不提供此功能，用户满意度就会降低。
第二象限表示：better系数值高， worse系数绝对值低的情况。落入这一象限的因素，称之为兴奋型因素。功能1落入此象限，即表示不提供此功能，用户满意度不会降低，但当提供此功能，用户满意度会有很大提升。
第三象限表示：better系数值低， worse系数绝对值也低的情况。落入这一象限的因素，称之为无差异因素。功能3落入此象限，即无论提供或不提供这些功能，用户满意度都不会有改变，这些功能点是用户并不在意的功能。
第四象限表示：better系数值低， worse系数绝对值高的情况。落入这一象限的因素，称之为必备型因素。功能4落入此象限，即表示当产品提供此功能，用户满意度不会提升，当不提供此功能，用户满意度会大幅降低；说明落入此象限的功能是最基本的功能。
本篇文章部分图片素材来源自网络
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