马继华|数字化转型:沃尔玛物美贝壳的形式和主义,原创
_本文原题为:数字化转型:沃尔玛物美贝壳的形式和主义
【马继华|数字化转型:沃尔玛物美贝壳的形式和主义,原创】整个社会都在提数字化转型 , 因为 , 这是未来发展的必由之路 。 面对5G和AICDEB的融合态势 , 企业管理者都很清楚 , 逆水行舟 , 不进则退 。
有人认为 , 数字化转型如同远洋外海的地壳运动 , 第一个受影响的不是企业自身 , 而是企业的消费者 。 当你的数字化转型能够让你的消费者着迷于新科技、新产品带来的便捷享受 , 满足点越来越高 , 那才是你的成功 。
在沃尔玛 , 以前的人工收银柜台已经所剩无几 , 省出来的空间给了自助付款和到家提货 。 不过 , 你在沃尔玛看到的却和想象中的数字化相差很远 。
比如 , 本来在超市里放在购物车的商品 , 会有工作人员过来让你付款给他 , 然后你去某某到家的提货窗口等拿货 , 这一单就成了送货到家的商品 。 我们在沃尔玛购物的时候 , 还可以看到拿着提货单奔跑装货的理货员 , 仿佛还是在生产队阶段 , 与数字化的场景格格不入 。
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即便你在自助付款机那里扫码付 , 身后却是几个姑娘明亮的眼睛盯着你 。 有一次 , 我扫码结束拎着东西要走 , 一美女过来叫住我说 , 你好像有东西没扫码 , 结果 , 对照单据之后发现根本子虚乌有 。
如果数字化是要换个柜台、人工奔跑来往于货架 , 那么 , 这样的数字化就太简单了 。 更要指出的是 , 如果数字化还需要派人监视客户的付款 , 就更加扯淡 。
在物美超市 , 当一位顾客要进店拿购物车的时候 , 就不得不用某点APP进行扫码 , 由此 , 这个APP就多了一个活跃用户 。 很多人说 , 这种方式虽然有点“强制” , 但会形成用户的粘性 , 从而让用户在此后通过某点APP来网购 。
盒马鲜生在起步的时候 , 也是要求用户必须通过盒马APP来买单 , 从而构建了统一视图的用户数据库 , 然后大大提升了单量 , 成为新零售的棋手 。 不过 , 这些商场的用户却往往并非网购原生用户 , 而且这种方式所获得的用户流量转化率也不会高 。 如此的数字化 , 没有良好的用户体验 , 持续性很难讲 。
我们再说说当红的美股刚上市公司贝壳 , 这家公司上市当天市值暴涨80%多 , 超越了20年的巨头百度 。 但是 , 一家卖房的中介真的数字化很成功吗?
我前不久通过中介买了一套房 , 整个流程中 , 都是在线下门店进行的 。 中介业务员带看房数次 , 也都是电话联系电话沟通 , 电动车前往 , 然后买卖双方在中介门店会议室沟通到半夜才确定下来 。 事实上 , 买卖交易应该算完成了 。
但是 , 接下来 , 中介开始进入到了贝壳APP , 让双方下载 , 注册 , 然后通过这个APP去打印合同等等 , 完全是“脱了裤子放屁” 。 最后 , 双方的交易钱款也要走一遍贝壳的流程 , 可怕的是 , 中介们都流程都非常不熟悉 。 至于那个理房通 , 好像是要做房屋中介领域的支付宝 , 可是 , 付尾款的时候 , 除了必须让买卖双方又下载了一个APP之外 , 里面并无显示也无法操作 。 以个人的看法 , 在我买房的过程中 , 贝壳完全是一个没有起作用的“壳” 。
有一家钢贸企业 , 也为了迎合数字化转型的需要 , 专门做了相关的软件 , 梳理了流程 , 轰轰烈烈的 , 最终的结果也确实提高了效率 。 比如 , 据他们的统计 , 现在企业交付钻孔机给客户的时间比以前平均提前了5分钟 。
不过 , 对于那些建筑工地的消费者来说 , 钻孔机早送到5分钟真的那么重要吗?建筑工地的生产是以分钟来计算的 , 但设备的采购与准备却至少还是按天来计划 , 五分钟的时间提前并不会在很大程度上改变行业现状 。
后来 , 钢贸企业和上游制造厂的系统连通 , 直接呈现在建筑公司的仓储中 , 工人要选用一种钢材 , 就可以在数字化系统中找到和现实工地一模一样的模型 , 不仅可以极速找到 , 还可以看到所有必须的施工细节 。
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