慧择小马理赔：用户面临家庭变故，我们能做些什么？

“辽宁人， 65岁，旅游途中摔倒受伤，申请医疗险理赔”
2019年4月22日，小马理赔协助理赔专家李革革像往常一样翻阅报案信息时，敏锐的捕捉到了这几条关键信息。 65岁高龄受伤，这个细节让李革革格外专注。电话沟通后得知，报案的葛女士与年初和朋友组织去往河南旅游，途中在服务区摔倒受伤，腰和左膝关节都有不同程度的受伤，随后回到辽宁骨科医院进行了后续治疗，需要申请医疗险理赔。
“65岁可不像年轻人那么硬朗，一摔倒就容易引发各种拉伤擦伤，严重的还会影响下半生正常生活，所以一看到年纪大的理赔案例，我们就很担心也更上心，希望用自己在医疗方面的专业知识，提醒Ta们关注后续身体健康，提防出现各种并发症。 ”回忆起当时的情景，李革革心里有隐隐的担忧。

慧择小马理赔：用户面临家庭变故，我们能做些什么？
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在简单沟通之后，李革革将理赔指引清单发送到了葛女士的邮箱，并叮嘱葛女士要尽早搜集相关理赔材料，我们好进行相关理赔指导。
一年后的2020年05月19日，李革革在进行案件复核时，惊讶的发现，葛女士的案件仍未申请理赔，便再次与其取得了联系，催办相关事宜。葛女士说，自己既不会使用电子邮箱，也记不住理赔需要准备哪些资料，嫌麻烦，就一直没有进行理赔申请。在多次沟通下，葛女士将自己的女婿潘先生的联系方式告诉了我们，让我们直接联系潘先生进行理赔沟通。
理赔询问却意外发现家庭剧变，慧择送上及时安抚引导
在李革革发送理赔指引，进行详细指导后，本以为潘先生可以很快配合，顺利完成理赔，没想到在接近一个月的沟通之后，潘先生始终对我们不冷不热，不置可否。
一个月后的06月12日，葛女士再次来电，说想自己办理理赔。在添加了葛女士微信并再次做电话沟通后，葛女士才坦言，当初这份保险是孩子帮忙买的，自己对保险不是很懂，也一直不太相信，觉得自己容易被骗，自己辛辛苦苦搜集资料半天，万一保司拒赔了，一切都白忙乎了，所以才让女婿和我们联系。但女婿答应她帮忙后，却一直没有结果，也不给任何回应。反复询问中，她发现女儿和女婿的婚姻状态不太对，进一步追问下，才得知孩子们正在起诉准备离婚。而直到现在，女儿才和母亲坦白，葛女士最疼爱的孙子可能会被判给父亲，将来见面的机会可能会很少。
自己女儿的婚姻即将破碎，疼爱的外孙可能极少见面。双重打击，让葛女士的情绪濒临崩溃。无奈之下，她打算自己尝试进行理赔申请，减少家里的烦心事儿。
沟通中，李革革多次询问葛女士的身体近况。在充分了解当年治疗时医生的反馈后，李革革为葛女士仔细讲解了生活中需要注意的各类事项，并叮嘱其保持良好心态，定时进行体检。
与此同时，李革革告诉葛女士，她购买的保险产品支持小马闪赔服务，如责任无误且资料齐全， 3天内即可完成理赔，不用担心保司会拒赔。最重要的，我们会一对一提供理赔协助，会一步一步，手把手指导她搜集材料，不用担心会听不懂。